销售管理
关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
题目
关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
参考答案和解析
正确答案:
关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
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相似问题和答案
第1题：
关系营销与传统营销的区别是( )。
A．对象不同
B．交易方式不同
C．组织方式不同
D．对顾客的理解不同
正确答案：D
解析：关系营销与传统营销的区别在于对顾客的理解不同。传统营销对关系的理解仅局限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；而关系营销却把顾客看作有多重利益关系、多重需求、存在潜在价值的人。
解析：关系营销与传统营销的区别在于对顾客的理解不同。传统营销对关系的理解仅局限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；而关系营销却把顾客看作有多重利益关系、多重需求、存在潜在价值的人。
第2题：
关系营销与传统营销的区别是（）。
A.对顾客的理解
B.风险防范能力不同
C.商业银行的地位不同
D.服务特性不同
B.风险防范能力不同
C.商业银行的地位不同
D.服务特性不同
答案：A
解析：
本题考查关系营销与传统营销的区别。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解不同。
第3题：
以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是()。
A:传统营销认为企业只生产产品
B:关系营销认为顾客是企业的领导
C:传统营销认为销售就是把产品卖出去
D:关系营销认为产品是企业盈利的手段
答案:D
第4题：
以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：（）
- A、传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求
- B、传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者
- C、传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验
- D、传统营销强调交易，体验经济更强调关系
正确答案:B
第5题：
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。
A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
答案：A
解析：
关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。
第6题：
关系营销与传统营销的区别是（ ）。
A、对顾客的理解
B、风险防范能力不同
C、商业银行的地位不同
D、服务特性不同
B、风险防范能力不同
C、商业银行的地位不同
D、服务特性不同
答案：A
解析：
本题考查关系营销与传统营销的区别。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解不同。
第7题：
关系营销与传统营销的区别是()。
A:对象不同
B:交易方式不同
C:组织方式不同
D:对顾客的理解不同
B:交易方式不同
C:组织方式不同
D:对顾客的理解不同
答案：D
解析：
关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解。传统营销对与客户关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；关系营销则把顾客看作是有着多重利益关系、多重需求、存在潜在价值的人。
第8题：
商业银行中间业务经营中的关系营销与传统营销的区别是( )。
A.营销对象不同
B.组织方式不同
C.对顾客的理解不同
D.交易方式不同
正确答案：C
解析：关系营销与传统营销的区别就在于对顾客的理解不同。关系营销基于客户关系的长期维持以提供客户对企业的忠诚度和满意度，注重的是客户从本企业的多次购买和消费，传统营销更为注重客户的购买行为，对客户的未来价值重视不够。
解析：关系营销与传统营销的区别就在于对顾客的理解不同。关系营销基于客户关系的长期维持以提供客户对企业的忠诚度和满意度，注重的是客户从本企业的多次购买和消费，传统营销更为注重客户的购买行为，对客户的未来价值重视不够。
第9题：
简述关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在哪。
1、传统营销思路关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
2、传统营销关注的思路较少强调顾客服务，而关系营销则高度顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
3、传统营销思路在往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的承诺；
4、传统营销思路认为产品质量应是产品部门所关心的，关系营销认为所有部门都应关心质量问题；
5、传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
略
第10题：
下列关于网络营销的说法正确的是（）
- A、网络营销并不完全独立于传统营销活动
- B、网络营销完全独立于传统营销活动
- C、网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品
- D、网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同
- E、网络营销不可替代传统营销
正确答案:A,C,E