销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户生命周期中成熟期越长,较高客户商业价值折现的年限越多,客户终生价值越高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
- A、客户重复使用的价值
- B、生命周期的管理
- C、客户生命周期价值
- D、产品销售的能力
正确答案:C
第3题：
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
正确答案:正确
第5题：
简述客户关系生命周期的管理。
正确答案: 初始期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，客户与企业对商品、服务或价格的价值观认知的一致性，提供商品以外的免费服务等非物质利益。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，提供商品以外的免费服务等非物质利益。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，原意提供建议和实际参与合作。重视品牌的丰富性，重视于客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户间接的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。
第6题：
简述文件生命周期理论的重要意义?
正确答案：第一，文件生命周期理论准确地揭示了文件运动的整体性和内在联系，为文件的全过程管理奠定了理论基础。第二，文件生命周期理论准确地揭示了文件运动的阶段性变化，为文件的阶段式管理奠定了理论基础。第三，文件生命周期理论准确地揭示了文件运动过程的前后衔接和各阶段的相互影响，为实现从现行文件到档案的一体化管理，为档案部门或人员对文件进行前端控制提供了理论依据。
第7题：
简述客户价值管理的意义
正确答案: 1、根据公司战略区分不同价值重点客户。
2、根据客户的价值调配资源。
3、针对性满足客户期望，提升整体满意度。
第8题：
按客户生命周期价值不同,将客户分为:()
A、贵宾型客户
B、特权型客户
C、改进型客户
D、维持型客户
参考答案：ACD
第9题：
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本
第10题：
（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
- A、客户终身价值
- B、创造价值
- C、获取价值
- D、让渡价值
正确答案:A