销售管理
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C、坚持以流程为中心D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
题目
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
- A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
- B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
- C、坚持以流程为中心
- D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。
首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。
通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。
通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。
第2题：
在进行客户关系管理流程设计时,应当注意目标、技术和人的动态平衡。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第3题：
简述客户关系管理基本流程。
参考答案：
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第4题：
企业管理流程不包括下列哪一项（）：
- A、财务管理流程
- B、客户关系管理流程
- C、人力资源管理流程
- D、工程管理流程
正确答案:B
第5题：
在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
正确答案: （1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。
第6题：
一个客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
参考答案：C
第7题：
设计师的能力体现在哪些方面？
正确答案: 能力是胜任设计工作的主观条件，它对于基本素质的发挥水平具有决定性意义。设计师的能力要求包含着三方面内容：
一、基本能力；
二、行动能力；
三、创造能力。
第8题：
客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )
A流程设计
B信息收集
C客户互动
D确定方案
正确答案是：B
第9题：
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理
第10题：
展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？
正确答案:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面：
（1）展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。
（2）展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里，并在具体执行时贯彻实行。
（3）CRM应用软件系统支持。