销售管理

客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

题目

客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

参考答案和解析
正确答案:话务功能；媒介处理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

A.CTI技术

B.CRM技术

C.IT技术

D.行政权力设置


参考答案：A

第2题：

对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。

A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置

B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置

C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置

D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置


参考答案：C

第3题：

2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

简述CTI技术的主要功能。


正确答案:CTI技术的主要功能包括话务控制和媒介处理两大方面。话务控制的功能有电话的建立及中断、话路的选择及网络界面控制等。媒介处理的功能则主要是语音／传真处理，还有DTMF数字处理等。

第5题：

客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。

A.JTAPI

B.TSAPI

C.CSTA

D.SCAI


参考答案：D

第6题：

UAP3300与CTI平台系统对接是,是对接的CTI平台哪个组件服务器()。

A.ICDCOMM

B.CCS

C.CTI-LINK

D.CTISERVER


参考答案：C

第7题：

客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。

A.JTAPI

B.TSAPI

C.CSTA

D.SCAI


参考答案：D

第8题：

以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C、可实现灵活的呼叫管理和监控

D、可语音播报客户来电


参考答案：A,B,C

第9题：

在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()

A.iCCCtrl.OCX

B.iAgent.OCX

C.comcbar.OCX

D.iCall.OCX


参考答案：A

第10题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


正确答案:正确

更多相关问题
相关内容