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第四代呼叫中心的主要特点是（）A、集成了CTIB、集成了ACDC、集成了IVRD、集成了Internet
题目
第四代呼叫中心的主要特点是（）
- A、集成了CTI
- B、集成了ACD
- C、集成了IVR
- D、集成了Internet
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第1题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
参考答案：A,B,C
第2题：
呼叫中心按分布地点分为()。
A、自建型呼叫中心
B、外包型呼叫中心
C、单址呼叫中心
D、多址呼叫中心
参考答案：C,D
第3题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
参考答案：基于互联网
第4题：
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
- A、纯人工服务
- B、CTI技术
- C、交互式自动语音应答
- D、All Over IP
正确答案:D
第5题：
（）都是呼叫中心的一种。
- A、PBX型呼叫中心
- B、大型呼叫中心
- C、PSTN型呼叫中心
- D、呼出型呼叫中心
- E、ASP型呼叫中心
正确答案:B,D,E
第6题：
呼叫中心按规模分类为()。
A、混合型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
参考答案：B,C,D
第7题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第8题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。
- A、大型呼叫中心
- B、中型呼叫中心
- C、小型呼叫中心
- D、以上都是
正确答案:A,B,C,D
第10题：
华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
- A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
- B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
- C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
- D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
- E、以硬排队为主
正确答案:A,B,C,D