销售管理
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相似问题和答案
第1题：
推销员本身工作的失误是推销员异议的原因之一。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
遇到拦路抢劫的歹徒，一定要将身上的财物保护好，要尽力与其进行周旋。
正确答案:错误
第3题：
推销员异议属于()
A、货源异议
B、需求异议
C、企业异议
D、服务异议
参考答案：D
第4题：
在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。
- A、能给一个满意答复时
- B、妨碍自己细致说服时
- C、不想反驳顾客时
- D、随着业务进展异议可以逐渐消除时
- E、气氛非常融洽时
正确答案:B,C,D
第5题：
顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。
正确答案:正确
第6题：
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。
第7题：
客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。
正确答案:正确
第8题：
顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象,推销员一定要处理好异议,建立企业与推销对象统一体。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第9题：
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
- A、需求异议
- B、商品异议
- C、购买时间异议
- D、价格异议
正确答案:D
第10题：
推销员经常运用的成交方法。
正确答案: 直接请求成交法：推销员用简单、明了的语言，直截了当地向客户提出成交要求。选择成交法：推销员向客户提出一些购买方案，让客户在其中选择。
假设成交法：推销员假设客户已决定劝买所推销的电信产品，然后来采用一定的技巧诱导客户同意，如那好，我打电话让公司派人来铺设线路，安装设备。这时，如果客户让推销员打电话，就意味着成交了。
最后机会成交法；就是告诉客户，所剩商品不多，欲购从速。留有余地成交法：推销员为使客户下定最后购买决心，应讲究策略。要对某些优惠措施先保留不谈，到最后关键时刻，开始提示，这是成交的最后法宝。