销售管理
简述客户满意的定义。
题目
简述客户满意的定义。
参考答案和解析
正确答案:（1）客户满意的定义：
A.一种基于交易导向的客户满意 客户对特定购买交易行为的事后评价
B.一种是累积性的客户满意
考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验
客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。
A.一种基于交易导向的客户满意 客户对特定购买交易行为的事后评价
B.一种是累积性的客户满意
考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验
客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。
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( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义
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答案：C
解析：
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第7题：
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第8题：
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是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
略
第9题：
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公众VIP客户级别是根据用户入网后六个月平均ARPU值评定。VIP客户有效期为一年。
第10题：
简述电子银行客户的定义。
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