销售管理
识别客户不包括（）A、将更多的客户名输入到数据库中B、采集客户有关信息C、分析客户的优势D、验证并更新客户信息，删除过时信息
题目
识别客户不包括（）
- A、将更多的客户名输入到数据库中
- B、采集客户有关信息
- C、分析客户的优势
- D、验证并更新客户信息，删除过时信息
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研
参考答案：D
第2题：
识别客户包括三个部分，它们是指（）。
- A、识别客户需求
- B、客户差异分析
- C、识别客户的利益点
- D、识别客户身份
正确答案:A,B,C
第3题：
客户身份资料不包括：
A.客户身份信息
B.客户身份资料
C.反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
D.客户账户记录
参考答案：D
第4题：
在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（）
- A、识别客户特征
- B、识别客户的渠道偏好
- C、识别客户的购买偏好
- D、识别客户的信息形式偏好
正确答案:C
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
正确答案:A
第6题：
简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。
正确答案：（1）客户身份识别，也称“了解你的客户”（KnowYourCustomers,KYC）或者“客户尽职调查”(CustomerDueDiligence,CDD)，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认客户的真实身份，同时，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。 （2）广义的客户身份识别将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间界定在为客户开立账户、金融交易以及提供其他金融服务时，涵盖的范围相对广泛。 （3）狭义的客户身份识别，将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时，其涵盖的范围明显较窄。
第7题：
建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
- A、现场识别客户
- B、非现场识别客户
- C、客户经理识别客户
- D、理财经理识别客户
正确答案:A
第8题：
客户身份识别应遵循的原则不包括()
A、全面性;
B、持续性;
C、重点识别;
D、审慎性。
参考答案：D
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
- A、物理识别
- B、人工识别
- C、印象识别
- D、系统识别
正确答案:C
第10题：
一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）
- A、客户识别
- B、跟踪管理
- C、数据分析
- D、反馈处理以及忠诚强化
正确答案:B