销售管理

识别客户不包括()A、将更多的客户名输入到数据库中B、采集客户有关信息C、分析客户的优势D、验证并更新客户信息,删除过时信息

题目

识别客户不包括()

  • A、将更多的客户名输入到数据库中
  • B、采集客户有关信息
  • C、分析客户的优势
  • D、验证并更新客户信息,删除过时信息
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研


参考答案:D

第2题:

识别客户包括三个部分,它们是指()。

  • A、识别客户需求
  • B、客户差异分析
  • C、识别客户的利益点
  • D、识别客户身份

正确答案:A,B,C

第3题:

客户身份资料不包括:

A.客户身份信息

B.客户身份资料

C.反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

D.客户账户记录


参考答案:D

第4题:

在客户细分和定位活动中,“分析客户购买详情”属于()

  • A、识别客户特征
  • B、识别客户的渠道偏好
  • C、识别客户的购买偏好
  • D、识别客户的信息形式偏好

正确答案:C

第5题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()

  • A、个人客户
  • B、普通客户
  • C、潜在贵宾客户
  • D、贵宾客户

正确答案:A

第6题:

简述客户身份识别的概念,及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。


正确答案:(1)客户身份识别,也称“了解你的客户”(KnowYourCustomers,KYC)或者“客户尽职调查”(CustomerDueDiligence,CDD),是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件,确认客户的真实身份,同时,了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。 (2)广义的客户身份识别将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间界定在为客户开立账户、金融交易以及提供其他金融服务时,涵盖的范围相对广泛。 (3)狭义的客户身份识别,将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时,其涵盖的范围明显较窄。

第7题:

建立客户关系的方法包括()梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

  • A、现场识别客户
  • B、非现场识别客户
  • C、客户经理识别客户
  • D、理财经理识别客户

正确答案:A

第8题:

客户身份识别应遵循的原则不包括()

A、全面性;

B、持续性;

C、重点识别;

D、审慎性。


参考答案:D

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’中,大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式,不包括()

  • A、物理识别
  • B、人工识别
  • C、印象识别
  • D、系统识别

正确答案:C

第10题:

一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括()

  • A、客户识别
  • B、跟踪管理
  • C、数据分析
  • D、反馈处理以及忠诚强化

正确答案:B

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