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相似问题和答案
第1题：
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
正确答案：C
第2题：
简述客户投诉处理技巧。
正确答案:不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。
第3题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第4题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢
第5题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
- A、向客户道歉的技巧
- B、鼓励客户的技巧
- C、向客户承诺的技巧
- D、解决问题的技巧
正确答案:A,B,C,D
第6题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
第7题：
投诉处理技巧包括（）。
- A、有效倾听技巧、积极引导技巧
- B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
- C、语言表达技巧、承诺的技巧
- D、问题处理技巧、分析总结技巧
正确答案:A,B,C,D
第8题：
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
参考答案：C
第9题：
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
正确答案:正确
第10题：
简述自动回信号通过PCM装置由光纤传输的过程。
正确答案: 首先将电网调度自动化装置的输入输出接口转换成G.703接口，接入PCM装置，经码形变换器将输入的普通二进制信号变换成能在光线路中传输的线路码；由线路码调制光源，进行电/光转换，变换成光信号输入光纤中进行传输。接收端将来自光纤中的光信号转换成电信号，并进行放大、均衡以及消除码间干扰；经定时再生器，抽取定时时钟，再经过定时判断，再生出规则波形的线路码信号流；经码形反变换器，将线路码信号还原成普通二进制信号流，由G.703接口设备输出至电网调度自动化设备，完成信息传输。