第1题:
第2题:
第3题:
A.避免服务失误,争取在第一次做对
B. 鼓励并跟踪抱怨
C. 提供及时充分的解释
D. 公平对待顾客
E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
第4题:
进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()
第5题:
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一()
第6题:
第7题:
怎样实施管理创新策略?
第8题:
A.鼓励并跟踪抱怨
B. 积极响应抱怨
C. 建立投诉平台
D. 建立响应机制
第9题:
提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。
第10题:
所谓基于策略的服务就是具有智能的(),根据应用的不同要求,实施不同的策略来进行控制、管理和配置。这些控制、管理和配置都是网络设备自动进行的。