销售管理
服务补救直接关系到客户满意度和（）。A、忠诚度B、认知度C、态度D、行为
题目
服务补救直接关系到客户满意度和（）。
- A、忠诚度
- B、认知度
- C、态度
- D、行为
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第2题：
客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。
正确答案:正确
第3题：
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
正确答案:单个；单个
第5题：
客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
正确答案:正确
第6题：
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
- A、客户满意度
- B、供电可靠率
- C、供电可靠率和客户满意度
- D、优质服务水平
正确答案:C
第7题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
- A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
- B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
- C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
- D、以上都对
正确答案:D
第8题：
()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。
A.酒店安全工作
B.酒店服务工作
C.酒店经营工作
D.酒店设备管理
参考答案：A
第9题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A
第10题：
在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。
正确答案:服务质量