销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
- A、客户的开发
- B、客户的获取
- C、客户的维系
- D、客户的互动
正确答案:C
第2题：
试述客户关系管理为企业带来的优势。
正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力，在市场中获胜所需的条件组合，可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，同时不太在意价格的高低；
（2）提升客户关系管理水平，可以通过以下手段给客户关系管理工作强有力的支持，即客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户服务追踪与客户评价；
（3）提升销售业绩，通过整理和分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以增加客户再次光临的次数或购买数量，通过确认客户、吸引顾客和保留顾客来提高获益率；
（4）降低成本、提高效率，通过实施完整的客户关系管理策略，可以加强IT管理并降低成本，进而提高公司整体效率并降低整体成本；
（5）重塑企业营销功能，客户、竞争、品牌成了密不可分的要素，捕捉销售机会和迎合顾客需求的准确性和速度决定企业生存，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。
第3题：
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
参考答案：B
第4题：
试述客户关系管理及其实施步骤。
正确答案: （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。
第5题：
试述网络金融客户关系管理战略。
正确答案: （1）细分客户
建立统一的客户档案；主动发掘培育网络金融优质客户；实施有效的优质客户管理。
（2）实施优质客户管理
（3）必要的组织再造与业务流程重组
业务流程重组是以挖掘和满足客户需求为中心，实现基于与客户相互交流的业务流程重构，统一客户联系渠道，针对客户需求及时创新金融产品和服务。如平安构建的由网站、呼叫中心、门店、业务员直销四大体系整合的综合金融立体服务网络。
（4）建设信息平台数据库
整合信息渠道，通过信息平台实现信息共享；通过数据分析与数据挖掘，提供决策支持。
第6题：
企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
正确答案: （1）必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
（2）应遵循“技术服务于经营管理”的宗旨，企业的管理软件必须能够与企业发展趋势相适应，并具备一定的可扩展性和灵活性；
（3）需要深刻考虑以下几个方面的战略影响：市场定位渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
（4）需要考虑高效的团队核心理念。
第7题：
试述经济制裁的效应以及影响制裁成功的主要因素。
正确答案: 经济制裁会迫使目标国的生产点移到生产可能性曲线内部，还会使得目标国的生产可能性曲线向内移动。这是因为采取制裁计划后，实施国拒绝从目标国进口，导致目标国的资源闲置，生产能力没有得到充分利用，生产可能性曲线内移，使经济无效和产出减少，目标国的政府和人民陷入困境。即使制裁的短期福利损失不大，但劳动力和资本的利用会变得无效率，人民对国内经济形势的预期变得悲观，储蓄、投资和就业下降，目标国潜在的产出确实会减少。
经济制裁的成因：
一是制裁实施国的数量。
二是目标国与实施国间经济和联系的程度。
三是目标国在实施国上对制裁的反对程度。
四是目标国的文化因素。
第8题：
试述影响管理道德的因素。
正确答案: （1）道德发展阶段
道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次上，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断，道德发展的中间层次是管理层次，在这一层次上，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望，道德发展的最高层次是原则层次。
（2）个人特征
个人的基本价值信条是影响个人道德的重要因素。
（3）结构变量
组织的结构设计有利于管理者道德行为的产生。
（4）组织文化
组织文化的内容和强度也会相应影响道德行为。
（5）问题的强度
问题的大小和严重程度也会影响管理者的道德。
第9题：
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
正确答案:正确
第10题：
对于绩效管理的成功实施，主要的影响因素包括哪些？（）
- A、技术
- B、人
- C、环境和组织
- D、以上选项都正确
正确答案:D