销售管理
CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
题目
CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
- A、服务
- B、合同
- C、客户关怀
- D、移动现场服务
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第1题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
参考答案：A
第3题：
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
- A、营销模块
- B、呼叫中心模块
- C、电子商务模块
- D、客户管理模块
正确答案:D
第5题：
某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
- A、销售模块
- B、营销模块
- C、客户服务模块
- D、计算机、电话、网络集成模块
正确答案:A
第6题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第7题：
CRM的功能包括：
A、销售模块
B、营销模块
C、客户服务模块
D、售后三包模块
E、呼叫中心模块
参考答案：ABCE
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
正确答案:错误
第10题：
简述CRM系统的主要功能模块。
正确答案:（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块