客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客户满意度就是客户的忠诚度。
第3题:
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
第4题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第5题:
按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()
第6题:
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第7题:
()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第8题:
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第9题:
()是分析客户对银行产品和服务的满意度,可以帮助企业改进客户信贷策略,从而增加客户的忠诚度。
第10题:
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。