影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
第1题:
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第2题:
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第3题:
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
第4题:
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
()造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。