销售管理
影响服务质量的因素有哪些？
题目
影响服务质量的因素有哪些？
参考答案和解析
正确答案:
服务的设计影响着服务的技术质量，服务的产出影响着服务的技术质量，服务的交易过程和方式影响着服务的职能质量，买卖双方的关系影响着服务的职能质量。
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相似问题和答案
第1题：
影响需求的因素有哪些?影响供给的因素又有哪些?
参考答案：影响需求的因素包括：收入，相关物品的价格，预期，买者的数量。
影响供给的因素有：投入品的价格，技术，预期，卖者的数量。
影响供给的因素有：投入品的价格，技术，预期，卖者的数量。
第2题：
影响加油机误差的因素有哪些？如何防止因加油机误差而引起的油品损耗？
正确答案: 影响加油机误差的主要因素有：
（1）使用时间增加和油品中的水杂会使计量器缸腔磨损增加，引起活塞四周的泄漏增加。
（2）底阀不严。吸入管线回流或低液位拉气都会造成管线内产生气体，就会以气代油，使发油减少，溢余增大。
（3）流量变化。当小流量发油时，因单位时间内泄漏量不变，同一数量油品的发油时间增加，所以引起误差增加。
（4）因电磁阀损坏、电脑累计系统故障、机械计数部件损坏等计数装置问题。
（5）检定时温差大而未修正。
防止因加油机误差而引起的油品损耗的措施：定期正确检定，及时维修，让加油机在正常误差范围内工作，可避免损耗加大，避免不准确发油。
第3题：
造成通信服务质量下降的因素有哪些？
正确答案：因素有：1）网络内部因素：交换系统或传输系统故障，路由调度或维护工作失误等。2）网络外部因素：发生诸如大型活动、节日庆典、股市行情异动、重要体育赛事等各种政治、文化及商务事件。3）自然因素：这主要是指突发自然灾害，造成交换或传输设施的损坏。
第4题：
什么是均衡价格？均衡价格是如何决定的？影响需求的因素有哪些？影响供给的因素有哪些？
正确答案:在市场上，供给和需求相等时决定的商品价格称为均衡价格。
商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果，商品供给量和需求量不断变化直至相等，最终形成均衡价格。
影响个人需求的主要因素有：个人偏好、个人的资产与收入、个人所购买商品的价格、与个人所购买商品的价格有关的其他商品价格、消费者对商品未来价格的预期等等。影响市场需求的因素还包括消费者人数的多少。
影响单个厂商供给的主要因素有：厂商打算出售的商品的价格、为生产该商品厂商所投入的生产要素成本、厂商的技术状况、厂商对该商品未来价格的预期，其他相关产品的价格等等。影响市场供给的因素还包括生产该商品厂商数目的多少以及市场的竞争程度。
第5题：
影响体育服务质量的主要因素有哪些？
正确答案: 体育服务人员因素；方法因素；设备设施与环境因素；消费者的感知
第6题：
服务质量是什么？要素有哪些？
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
服务质量要素包括：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
略
第7题：
影响服务质量的的差距有哪些？
正确答案: （1）客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距；
（2）管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距；
（3）服务质量标准与实际提供服务之间的差距；
（4）实际提供服务与客户感知之间的差距；
（5）客户期望与实际获得服务之间的差距。
第8题：
影响砂浆强度的主要因素有哪些?砌筑不吸水基层材料时,影响砂浆强度的主要因素有哪些?砌筑吸水基层材料时,影响砂浆强度的主要因素有哪些?
参考答案：影响砂浆强度的因素很多，除了砂浆的组成材料、配合比、施工工艺等因素外，砌体材料的吸水率也会对砂浆强度产生影响。当砌筑的砌体材料不吸水或吸水率很低时，砂浆组成材料与其强度之间的关系和混凝土相似，即强度主要取决于胶凝材料强度和水胶比。当砌筑的砌体材料具有较高的吸水率时，砂浆中保留水分的多少取决于砂浆的保水性，而与砌筑前砂浆的水胶比关系不大。这种情况下，砌筑砂浆的强度主要取决于水泥强度和水泥用量。
第9题：
影响品牌感知质量的因素有（）。
- A、产品质量
- B、服务质量
- C、感知价格
- D、感知广告
正确答案:A,B,C
第10题：
影响腐蚀的因素有哪些？如何影响？
正确答案: （1）水质的影响；硬度高不易产生腐蚀，所以软水比硬水易腐蚀，盐类高腐蚀性增加，
（2）PH值的影响；PH值低时，易破坏碳钢表面的氢氧化铁，导致腐蚀，而且还易破坏碳酸钙垢层，导致腐蚀。
（3）溶解气体的影响；多指氧气和二氧化碳，加剧设备的腐蚀，
（4）水温的影响；80度以内，温度越高，氧的扩散速率增大，腐蚀速率越高。
（5）水流速的影响；流速高，有利于氧的扩散，加速腐蚀，
（6）悬浮物的影响；悬浮物易在水流速慢处沉积，形成浓差电池，加局腐蚀，
（7）微生物的影响；最主要是铁细菌和硫酸盐还原菌的存在引起的腐蚀；有的微生物代谢产物使水质发生变化，加剧腐蚀；