销售管理
网络客户服务的层次中最高的是（）A、单向信息服务B、初步个性化信息服务C、个性化互动服务D、客户化服务
题目
网络客户服务的层次中最高的是（）
- A、单向信息服务
- B、初步个性化信息服务
- C、个性化互动服务
- D、客户化服务
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
基于TCP/IP协议的网络通信，其主要模式是()。
A.层次模式
B.对象模式
C.客户/服务器模式
D.对等模式
正确答案：C
第2题：
网络客户服务的特点包括（ ）
A.促进了销售的开展
B.提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.节省了交易的成本
正确答案：B
第3题：
企业在决定物流服务时,不应考虑本身的有限经营资源,而应给客户提供最高层次的服务水平。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
网络客户服务的优势包括（）
- A、提高客户服务成本
- B、提高客户服务效率
- C、提供更高层次的服务
- D、促进服务手段的多样化
正确答案:B,C,D
第5题：
网络客户服务的特点包括（）
- A、促进了企业的管理水平
- B、提升了服务的层次
- C、提高了企业的服务成本效益
- D、增强了顾客对服务的感性认识
正确答案:B,C,D
第6题：
简述网络各层次设计中可采用的服务类型。
参考答案：在网络各层次的设计中，可采用的服务类型包括： （1） 面向连接与确认服务； （2） 面向连接与不确认服务； （3） 无连接与确认服务； （4） 无连接与不确认服务。
第7题：
网络客户服务的特点包括（）
- A、促进了销售的开展
- B、提升了服务的层次
- C、推动了生产的发展
- D、节省了交易的成本
正确答案:B
第8题：
在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。
A.个性化产品
B.主动性服务
C.提供战略上的支持与合作
D.个性化服务
参考答案：C
第9题：
网络客户服务的优势有（）。
- A、降低客户服务成本
- B、提高客户服务效率
- C、提供更高层次服务
- D、促进服务手段多样化201304
正确答案:A,B,C,D
第10题：
目前计算机网络的基本服务模型有（）。
- A、无线服务模型
- B、层次服务模型
- C、结构化服务模型
- D、客户服务器模型
- E、对等网络模型
正确答案:D,E