第1题:
语言沟通过是人际沟通的主要形式,在语言沟通中,是否注意语言礼仪决定着沟通的成败。试结合自己的经历说明在人际沟通中应注意哪些语言礼仪。
参考答案:1.交谈中拒绝的礼仪。(1)拒绝不要把话说绝,应该给别人台阶下。实在无法帮忙时,则该当机立断,不要含含糊糊,但避免态度生硬,说话难听;(2)拒绝时要多用敬语,让对方不好意思将要求和意愿提出来;(3)拒绝对方的同时,将拒绝的理由和自己的难处一并真诚的陈述给对方;(4)在商务活动中,面对不便直接表态的问题,必要时可以答非所谓,避实就虚或转移话题。
2.批评的礼仪。(1)批评他人,先从自身做起。(2)需要营造适宜的氛围;(3)要善于运用词汇;(4)对于年龄较小的孩子,可以采用巧妙的方法;(5)批评者不要过多的纠缠于错误的本事及其后果,只需采用含蓄的方式进行暗示。
3.插话的礼仪。(1)插话要善于抓住时机,掌控交谈节拍,谈话内容应服从于统一话题;(2)插话应以交换意见的语气进行,谈自己的认识;如果不是讨论性的交谈,一般不要与人争辩。
4.倾听的礼仪。(1)聆听时要专心致志,保持目光接触,仔细听清对方所说的话,并且适当的提问、提示;(2)聆听的同时,还要注意观察。
5.开玩笑的礼仪。开玩笑要把握尺度,讲究礼仪。(1)不要揭他人短处;(2)不要怀着讥讽的心态开玩笑;(3)不要带着污语说话;(4)不涉及他人隐私;(5)不把人逼进死胡同;(6)不要拿人做笑柄;(7)不要刨根问底;(8)不要开庸俗无礼的玩笑;(9)不做弄他人。