管理学
（）不是服务传递过程中的三要素之一。A、反馈系统B、顾客C、服务型组织D、提供服务的个人
题目
（）不是服务传递过程中的三要素之一。
- A、反馈系统
- B、顾客
- C、服务型组织
- D、提供服务的个人
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
正确答案: （1）顾客的期望与服务管理人员对顾客期望的认识之间的差距。措施：进行市场调研，收集顾客信息；服务管理人员与顾客直接接触，了解顾客期望；与一线人员沟通，鼓励他们与顾客保持通畅的关系；组织扁平化，减少沟通环节。
（2）管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异。措施：分析顾客期望的可行性，在确定了顾客的需求之后完善服务质量标准；依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化。
（3）服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异。措施：加强员工培训，使员工更胜任工作；建立监督控制体系；为员工提供必要的信息，避免员工陷入企业和顾客的两难之中。
（4）提供服务与外部沟通之间的差异。措施：做好服务的有形展示；企业宣传应与实际相符；不乱承诺和隐瞒实情。
（5）顾客感知的服务和顾客期望的服务之间的差异。措施：注意把握定制化服务提供的时机；加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
第2题：
下列（）不是力的三要素之一。
- A、力的大小
- B、力的方向
- C、力的作用点
- D、力的数量
正确答案:D
第3题：
下列哪项不是影响话务量的三要素之一的()。
A.时间范围
B.呼叫强度
C.设备容量
D.占用时长
参考答案：C
第4题：
下列（）不是润滑系统的功用之一。
- A、清洗
- B、密封
- C、传递动力
正确答案:C
第5题：
（）不是正弦交流电的三要素之一。
- A、最大值
- B、电压
- C、角频率
- D、初相位
正确答案:B
第6题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
- A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
- B、服务的主体就是指服务的接受者
- C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
- D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
正确答案:B
第7题：
如何控制体育服务传递过程中的差距？
正确答案: 1、控制消费者期望与经营管理着认知间的差距：通过市场调查来了解消费者期望以及管理者与消费者之间的直接联系，设法缩小二者的差距与消费者直接联系的员工应将所知所感传达给高层主管，而高层主管也应创造机会，鼓励员工与自己面对面的沟通，服务组织结构行进量扁平化。
2、控制经营管理者的认知与服务质量标准的差距：正确认知消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点后设置正确的服务目标，根据经营单位自身特点制定服务质量标准，对重复性、非技术性的服务实行标准化管理，制定服务质量标准不仅要反映消费者的基本要求和愿望！还要考虑经营单位的自身条件。
3、控制服务质量标准与实际传递服务的差距：加强员工培训，使之能胜任，并加强员工和消费者之间的相互协作，建立有效地监督控制体系，避免员工在经营单位和消费者之间产生矛盾，经营单位应尽量为员工提供必要的信息，降低员工产生角色不明的可能性。
4、控制实际传递服务与消费者感受的差距：加强经营单位内部组织横向信息流动，以加强人员之间的相互协作，避免对所提供服务作夸大宣传，可以避免消费者产生过高期望。
第8题：
()不是力的三要素之一。
A、力的大小
B、力的作用点
C、力的数量
D、力的方向
答案：C
第9题：
下列哪项不是影响话务量的三要素之一的（）。
- A、时间范围
- B、呼叫强度
- C、设备容量
- D、占用时长
正确答案:C
第10题：
通信的任务就是传递信息，因而通信至少需由三个要素组成。（）不是三要素之一。
- A、信号
- B、信源
- C、信宿
- D、信道
正确答案:A