信息管理学
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第2题：
论述客户关系管理的内涵。
正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。
第3题：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
正确答案：ABCD
第4题：
中国人“以人为本”的思想内涵十分丰富，主要有哪几个方面的内容及特点？
正确答案: （1）人是万物之灵
远在公元前11世纪，周武王就提出：“人世万物之灵。”所以中国人非常注重人和万物之间的区别和等级，特别是注重和动物的区别，以体现出人的超然和伟大。
（2）人是自己主宰
西方绝大多数人相信上帝是人的主宰。但是中国人则素来坚信：天大地大人亦大。中国人相信人是自己的主宰，人可以顶天立地并达到天人合一的精神境界。
中国人主张人是自己的主宰，并不是意味着个体就可以目空一切、恣意妄为。中国人一方面鼓励个体自制自立，另一方面则要明白时运难得，不可强求。所以中国人讲究尽人事知天命，遇到不如意的事情时不要怨天尤人。
（3）人能心想事成
中国人相信：事情要想成功，首先自己必须具有希望成功的意愿。只有自己希望成功，才能尽全力去行动。对中国人来说，最可怕的事情就是否定自己，如果自己都觉得不可能成功，那么也就不会有足够的勇气和毅力去坚持和执行，成功的可能性就会非常渺茫。
第5题：
简述七项质量管理原则的内容及内涵。
正确答案: 以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望；
领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与实现组织的质量目标的条件；
全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件；
过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果；
改进：成功的组织持续关注改进；
循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果；
关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系；
第6题：
论述现代客户关系管理的思想及主要手段。
正确答案: 客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。
1.传统客户关系管理办法主要包括：
A.俱乐部奖励计划。通过吸纳客人加入俱乐部，在以后的消费中给以各种不同的优惠，以吸引和保持客户。
B.联合相关企业进行积分奖励计划。顾客每消费一次企业的产品，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到企业给定的某个标准时，就可以获得免费的消费机会。可供免费消费的产品既可以是企业的产品，也可以是相关企业的产品。
C.在节假日，主动和客户联系，奉送礼品或问候，加强和客户的关系。
2.应用信息技术进行的客户关系管理方法包括：
A.建立顾客数据资料库。把与顾客有关的资料输入计算机系统，形成关于顾客在消费、需求、投诉和其他方面的个人资料，以用于企业的决策和提供个性化的服务。
B.成立呼叫中心。通过呼叫中心提供旅游投诉、旅游咨询服务以及订票、订房等增值服务。
C.利用互联网建立电子交易平台，方便顾客预订、购买其产品和查询有关信息。
第7题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
- A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
- B、会展客户关系管理是一种管理技术
- C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
- D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
正确答案:A,B,C
第8题：
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。
A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
答案：A,B,C,D
解析：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。
第9题：
客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
正确答案: 定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
工作内容：
1客户细分
2客户获得
3客户保持
4客户服务
第10题：
请简述客户关系管理的内涵、本质。
正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。