汽车服务企业管理
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相似问题和答案
第1题：
下面关于全面质量管理的叙述，不正确的有()。
A:在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B:全面质量管理需要最高管理层的支持
C:挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D:全面质量管理可以提高全体员工对工作的投入程度，增强责任感，从而提高绩效
E:全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任
B:全面质量管理需要最高管理层的支持
C:挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D:全面质量管理可以提高全体员工对工作的投入程度，增强责任感，从而提高绩效
E:全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任
答案：D,E
解析：
D、E项属于团队建设内容。
第2题：
全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
正确答案:是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；
第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；
第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；
第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
第3题：
简要说明景区全面质量管理的方法。
参考答案：景区全面质量管理可以分为四个步骤，亦称为PDCA方法。
第一个步骤是计划(Plan)，具体内容包括明确质量管理任务、建立质量管理机构、设立质量管理的标准、制定质量问题检查、分析和处理程序。
第二个步骤是实施(Do)，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。
第三个步骤是检查(Check)，具体可采取事前自查、互查、专查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事后如发生质量问题可进行重点检查分析。
第四个步骤是处理(Action)，对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来的改进方案不断提出建议。
第一个步骤是计划(Plan)，具体内容包括明确质量管理任务、建立质量管理机构、设立质量管理的标准、制定质量问题检查、分析和处理程序。
第二个步骤是实施(Do)，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。
第三个步骤是检查(Check)，具体可采取事前自查、互查、专查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事后如发生质量问题可进行重点检查分析。
第四个步骤是处理(Action)，对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来的改进方案不断提出建议。
第4题：
流行的质量管理方法有全面质量管理、六西格玛和QC七大手法。
正确答案:正确
第5题：
全面质量管理常用哪些图？
正确答案: 1.因果图；
2.直方图；
3.控制图。
第6题：
全面质量管理通常用英文缩写是（）
ATQC
BAQC
CTQM
DAQP
ETQP
C
略
第7题：
全面质量管理中影响产品质量波动的原因有：人、机器、材料、方法、环境。
正确答案:正确
第8题：
全面质量管理运用的统计方法有哪些?
正确答案：直方图、排列图、因果图、相关图、管理图、调查表、分层法。
第9题：
全面质量管理通常用英文缩写是（）
- A、TQC
- B、AQC
- C、TQM
- D、AQP
- E、TQP
正确答案:C
第10题：
全面质量管理常用的统计方法有哪几种？
正确答案: （1）调查表；
（2）分层；
（3）排列图；
（4）因果图；
（5）直方图；
（6）管理图；
（7）散布图。