汽车服务企业管理
相似问题和答案
第1题：
国家经贸委培训序列的各级企业管理培训中心和经济管理干部学院是对国有企业管理人员进行培训的主要机构，它们承担着对企业经营管理人员进行岗位培训和工商管理培训的任务。()
第2题：
B:工程技术人员的培训
C:企业领导的培训
D:工人的培训
E:企业业务人员培训
第3题：
GMP培训的原则是什么?
①全员参加。制药企业各级管理人员，生产、检验、维修、清洁、储运、营销服务人员均要按《药品生产质量管理规范》要求和各自的职责进行教育和培训。
②根据不同培训对象的要求分别制定培训内容
③培训教育工作制度化、规范化。对培训人员建立培训档案，并定期进行考核，考核结果归档保存。
A.①②
B.①②③
C.①③
D.②③
第4题：
汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？
正确答案:一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。
第5题：
对汽车服务企业维修人员和管理人员的培训有何不同？
正确答案: 维修工人分为初级、中级、高级及学徒工四个级别进行培训。
初级工的培训内容是通过培训，使其达到能胜任车辆一级维护的工作，满足一般工人的技术要求。
中级工的培训是在初级工培训考核合格的基础上进行的使其能胜任汽车二级维护和一般小修工作，并在工程技术人员的指导下，能承担某一总成的大修工作。
高级工的培训是在中级工培训合格，并经过一定时期的实践锻炼后，在技术上进一步深造的培训。通过培训，使其能胜任汽车大修工作和一般汽车零件的制造和配制能力，成为企业维修的技术骨干力量。
对管理人员的培训
1.企业领导人员。重点学习企业管理，政策法规，市场动向和发展趋势及先进企业的管理经验等。必要时组织他们在国内外进行参观考察。
2.企业管理人员。应按人事、秘书、财会、统计、物资等不同的专业，有计划、有目标地培训。
3.企业的工程技术人员。
企业中的工程技术人员在新技术、新设备、新材料、新工艺的引进和应用，生产中问题的解决，经营管理的改善等方面都起着非常重要的作用。因此，应着生加强对他们的再教育，尤其要抓紧对质管人员、检验人员的培训。
第6题：
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
参考答案：DE
【答案解析】交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。
第7题：
与供货者或者相应机构约定由其负责产品安装、维修、技术培训服务的医疗器械经营企业，可以不设从事技术培训和售后服务的部门，但应当有相应的管理人员。
正确答案:正确
第8题：
A、对企业管理人员培训往往采取分层次的办法
B、对企业的高级管理人员,主要依靠自学
C、对中级管理人员,大多数采取脱产培训的方法
D、对基层管理人员,往往采取晋升式的教育培训模式
第9题：
试论述汽车服务企业对中高层管理人员的激励方案、企业整体激励计划。
正确答案: 中高层管理人员激励计划：对于中高层管理人员的激励计划就是在职位薪资的基础上，考虑短期激励，比如年终奖（适用于中高层管理人员的激励手段）；长期激励，比如股票期权、绩效计划（适用于高层管理人员的激励手段）；可以使用的手段还有股票增值计划、定量股票计划、影子股票计划、股票面子计划等，让高层管理人员将工作目标定位在与企业共繁荣的准则上，通过他们的努力工作，促进企业长期、稳定的发展，同时让高层管理人员分享企业成长的利益所得，实现个人财富积累。
企业整体激励计划：常见的有⑴利润分享计划。企业在年终对本年度的企业利润进行计算，然后提出一定比例的利润，按照员工人数平均分配。⑵雇员持股计划。企业准许员工购买一定数额的公司股票，然后统一委托给企业的信托委员会管理，帮助员工进行财务打理，保障员工在退休或离职时拥有相当数额的经济回报。⑶风险工资计划。即将每个人的收入状况都与企业整体的经济目标实现状况相联系，那么工资底薪就是可以变动的，变动幅度为5%-60%不等，旨在提高员工对企业的奉献精神。
第10题：
《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T16739.1—2004）对维修不同类型车辆的汽车整车维修企业提出了不同的设备配置要求。
正确答案:正确