高尔夫球会
论述高尔夫球会管理制度的内容
题目
论述高尔夫球会管理制度的内容
参考答案和解析
正确答案:
（一）接待服务制度
高尔夫球会的接待服务制度包括从客人预约、登记进场、球童分配、球车管理、球包送达，以及球会其他服务的全过程的生产制度、协调制度、例会制度等，涉及到各个岗位的职责、范围、工作的程序和方法。因此，球会接待服务制度将成为指导、引导和约束球会整体和员工个体的行为规范，使服务规范化和质量得到保证。
（二）会员与嘉宾服务管理制度
球会采取会员制的经营模式，就必须明确会员的权益，确保会员与其他客人在享受服务方面得到更多优惠的措施。这样就需要通过制度对会员和非会员的服务形式进行规范和管理。
（三）球童服务管理制度
管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识，熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱，所以建立健全球童服务管理制度，培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。
（四）球会竞技管理制度
竞技部是与客人接触时间最长的部门，所以竞技部的管理直接影响到客人对球场的最终评价。主要包括以下内容：①日常管理：竞技部的管理主要涉及安排下场时间，安排转场，控制每组打球速度，保持球场通畅，控制下场人数，安排巡场解决球场以外突发状况，安排球童、球车等；②赛事管理：遇到球会举办比赛时，竞技部成为整个比赛的总调度师。
（五）人事培训管理制度
整个球会的培训分为管理层培训及普通员工培训。普通员工培训中，最常规的是球童培训。球会培训包括员工的招收、调配、人事考评、劳动定额和编制定员，员工培训晋升、工资奖励和津贴、劳动工资计划与统计等各项工作制度。
（六）销售管理制度
在球会的经营管理中，销售管理是市场营销最关键的一环。与其他销售管理不同的是，高尔夫球场本身的性质决定了其销售的方式。不同的球场如纯会员制球场、半封闭式球场和开放式球场需制定不同的营销计划。根据球场性质再进行市场预测，制定销售计划编制程序、销售合同管理制度、促销管理制度、高尔夫球会市场开发与新产品研究制度等。
（七）草坪质量的维护制度
高尔夫运动的基础是草坪，草坪质量的高低直接关系到人们对球场评价的好坏。可以说，草坪质量是体现球场价值的关键，所以关于草坪的维护制度应当引起管理者的足够重视。高尔夫球场的维护主要包括：草坪养护管理、全面质量管理、质量检验、供水与排水系统检查、草坪与沙坑的管理、肥料和杀虫剂管理制度等，草坪质量的维护制度是高尔夫球会围绕提高服务质量为中心的基本制度。
（八）财务管理制度
球会财务制度直接影响到了球会的经营。如果没有财务制度的管理，高尔夫球会资金的安全运转和有效管理就没有保障。财务制度规定了球会资金的管理和流动方向。因此，球会必须要制定有效的财务制度对经营中的细小环节监督和引导，才能保证球会运营顺利地进行。同时将与球会的经营指标直接相关的经营直接成本在财务制度中程序化，标准化。严格而与有效的财务制度包括成本管理制度、固定资产和流动资金管理制度、价格制度、财务计划工作制度、高尔夫球会内部经济核算制度等，它是保证高尔夫球会经营指标实现的基础。
（九）设备管理制度
维护球会的草坪质量，不仅需要对草坪的还礼，也需要对相关设备进行管理。高尔夫球会机械设备管理包括设备的安全操作、设备定期检查和维护以及灌溉系统的维护等。严格而有效的制度不仅能保证设备的正常运行和提高效率，提高设备的使用寿命，还能确保球会的服务质量。
（十）球会球车管理制度
球车是球场上最常用的交通工具，不仅为球手打球提供了方便，而且使球场的管理更为有效。球车成为球场的重要收入来源。球车管理制度，首先要保证球员、球童等使用者的安全；二是对球道和草坪的保护，如明确行车路线，按标示牌指示行驶及停放，严禁将车开上果岭和发球区等；三是对球车的使用、租借管理。
高尔夫球会的接待服务制度包括从客人预约、登记进场、球童分配、球车管理、球包送达，以及球会其他服务的全过程的生产制度、协调制度、例会制度等，涉及到各个岗位的职责、范围、工作的程序和方法。因此，球会接待服务制度将成为指导、引导和约束球会整体和员工个体的行为规范，使服务规范化和质量得到保证。
（二）会员与嘉宾服务管理制度
球会采取会员制的经营模式，就必须明确会员的权益，确保会员与其他客人在享受服务方面得到更多优惠的措施。这样就需要通过制度对会员和非会员的服务形式进行规范和管理。
（三）球童服务管理制度
管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识，熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱，所以建立健全球童服务管理制度，培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。
（四）球会竞技管理制度
竞技部是与客人接触时间最长的部门，所以竞技部的管理直接影响到客人对球场的最终评价。主要包括以下内容：①日常管理：竞技部的管理主要涉及安排下场时间，安排转场，控制每组打球速度，保持球场通畅，控制下场人数，安排巡场解决球场以外突发状况，安排球童、球车等；②赛事管理：遇到球会举办比赛时，竞技部成为整个比赛的总调度师。
（五）人事培训管理制度
整个球会的培训分为管理层培训及普通员工培训。普通员工培训中，最常规的是球童培训。球会培训包括员工的招收、调配、人事考评、劳动定额和编制定员，员工培训晋升、工资奖励和津贴、劳动工资计划与统计等各项工作制度。
（六）销售管理制度
在球会的经营管理中，销售管理是市场营销最关键的一环。与其他销售管理不同的是，高尔夫球场本身的性质决定了其销售的方式。不同的球场如纯会员制球场、半封闭式球场和开放式球场需制定不同的营销计划。根据球场性质再进行市场预测，制定销售计划编制程序、销售合同管理制度、促销管理制度、高尔夫球会市场开发与新产品研究制度等。
（七）草坪质量的维护制度
高尔夫运动的基础是草坪，草坪质量的高低直接关系到人们对球场评价的好坏。可以说，草坪质量是体现球场价值的关键，所以关于草坪的维护制度应当引起管理者的足够重视。高尔夫球场的维护主要包括：草坪养护管理、全面质量管理、质量检验、供水与排水系统检查、草坪与沙坑的管理、肥料和杀虫剂管理制度等，草坪质量的维护制度是高尔夫球会围绕提高服务质量为中心的基本制度。
（八）财务管理制度
球会财务制度直接影响到了球会的经营。如果没有财务制度的管理，高尔夫球会资金的安全运转和有效管理就没有保障。财务制度规定了球会资金的管理和流动方向。因此，球会必须要制定有效的财务制度对经营中的细小环节监督和引导，才能保证球会运营顺利地进行。同时将与球会的经营指标直接相关的经营直接成本在财务制度中程序化，标准化。严格而与有效的财务制度包括成本管理制度、固定资产和流动资金管理制度、价格制度、财务计划工作制度、高尔夫球会内部经济核算制度等，它是保证高尔夫球会经营指标实现的基础。
（九）设备管理制度
维护球会的草坪质量，不仅需要对草坪的还礼，也需要对相关设备进行管理。高尔夫球会机械设备管理包括设备的安全操作、设备定期检查和维护以及灌溉系统的维护等。严格而有效的制度不仅能保证设备的正常运行和提高效率，提高设备的使用寿命，还能确保球会的服务质量。
（十）球会球车管理制度
球车是球场上最常用的交通工具，不仅为球手打球提供了方便，而且使球场的管理更为有效。球车成为球场的重要收入来源。球车管理制度，首先要保证球员、球童等使用者的安全；二是对球道和草坪的保护，如明确行车路线，按标示牌指示行驶及停放，严禁将车开上果岭和发球区等；三是对球车的使用、租借管理。
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相似问题和答案
第1题：
论述盾构机维修分级管理制度。
正确答案: 为了消除盾构设备的潜在故障，在功能故障未发生前，有计划的对盾构机进行维修，以便确保盾构设备的性能指标。
（一）大修
（1）大修的范畴：特指各系统、部件的机械性能恢复和整体维修。
（2）一般是在盾构设备掘进达到其设计寿命的一半时，根据实际检测情况决定是否实行大修。
（3）盾构设备大修应制定切实可行的维修方案，并有专人负责。
（4）盾构设备大修应上报上级部门审批。
（二）项目修理
项目修理简称项修，主要是指造成盾构设备性能指标恶化，达不到施工生产要求的项目，按实际需要进行修理，其针对性较强。项目修理一般是在盾构设备施工完成一个标段后，对其有关部位进行的有针对性的修理。
（三）小修
按照盾构设备规定的日常维修保养内容，或者是根据维修技术人员日检、总工程师巡检、定期检查发现的问题，拆卸有关零部件，进行检查、调整、更换和修复失效零件，以恢复盾构设备正常功能的修理。
第2题：
下列对高尔夫球会的描述错误的是（）
- A、高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场
- B、会所是高尔夫球会的一部分
- C、高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施
- D、球会是面向市场经营的经济组织
正确答案:A
第3题：
试论述建设程序和建设工程管理制度有哪些内容?
参考答案：1、建设程序
①项目建议书阶段②可行性研究阶段③设计阶段④建设准备阶段⑤施工安装阶段⑥生产准备阶段⑦竣工验收阶段2、建设工程管理制度
①项目决策咨询制②项目法人责任制③工程招标投标制④建设工程监理制⑤合同管理制
①项目建议书阶段②可行性研究阶段③设计阶段④建设准备阶段⑤施工安装阶段⑥生产准备阶段⑦竣工验收阶段2、建设工程管理制度
①项目决策咨询制②项目法人责任制③工程招标投标制④建设工程监理制⑤合同管理制
第4题：
试论述目前国内高尔夫球会的经营模式
正确答案: 根据国内外的高尔夫球会经营现状，球会主要采用会员制经营。会员制就意味着进入球会存在一定的门槛。常见的经营模式有以下三种。
（一）会员制球会（Members Clubs）
这类高尔夫球会作为私人的休闲场所与西方国家众多俱乐部的功能是一样的，成为会员间交流的平台，只为会员和其所带嘉宾服务，拒绝非会员消费。这类球会主要在西方发达国家比较常见。苏格兰大约有四分之三的球会为私人高尔夫球会。传统上，英国绅士以拥有知名俱乐部的会员资格来体现社会地位，所以，高尔夫俱乐部仍然是当今西方国家一个重要的社交场所之一，他们在自己的俱乐部与人交往。球会会员至今仍然保留着绅士般的道德修养、优良的操守及对生活高雅品味的追求。球会的建造成本和运作费用由会员分担，通常由基本的入会费和年费组成。入会费的多少与年龄、性别相关，这是因为他们享有的权益不同。每年支付费用的多少，由球会管理委员会（理事会）决定。成员支付的费用，能满足当年的经营成本和备用金即可。这样球会不以盈利为目的，所以没有税收。这类传统的私人性球会因营运成本的压力，一些球会正在逐渐转变为半开放式的经营性球会。
（二）商业性球会（Commercial Clubs）
由公司或私人投资建造，以盈利为目的的高尔夫球会。西方国家早期的商业高尔夫球会主要是由酒店公司、房地产公司投资兴建。20世纪80年代后，新建的大多数商业球会都与酒店公司有关系。这类球会配套设施比较全，主要的客源市场除当地居民外，更需要吸引高尔夫旅游者。我国的商业球会一般都配有别墅，为了实现利润最大化，采用吸收会员与接待访客相结合的方式。会员的数量或规模决定了球会未来的收益。商业性球会在经营过程中，要在不断提升球场的品质的同时，经营好周边环境，使球场真正成为高尔夫爱好者的休闲度假地。商业性的球会和其配套设施相互促进，一般可以提高15﹪出租率。球会发展会员只是让他们提前购买了消费的权益，会员购买的会籍种类不同，所享有的消费待遇也不同。这种商业性球会的会员明显有别于所有权会员制的会员。商业性球会的果岭费用比较高，并随着市场需求的变化而经常调整。在我国，商业性球会用地容易导致当地农民对土地使用性质变化的担心。
（三）公众球会（非会员制球会Municipal Clubs）
公众高尔夫球会一般是由地方政府为方便市民的健身需要利用城市周边的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕种的山坡地投资兴建的。在苏格兰公众球会占所有球会的12﹪。我国仅有深圳的龙岗、光明、云海谷三个公众球会。因政府出地建造，球会只需要收取球场养护和会所运作费用即可，所以，球会的果岭费也相对较低。公众球会主要面向本地居民开放，而且价格具有一定的优惠，如深圳云海谷公众球场，只需出示深圳市民证就可以享受每场球100元的优惠，同时也接待外地来访者。一些养护较好的成功经营的公众球会成为吸引旅游访问者的主要场所，其市场潜力巨大。世界知名的老球场就属于公众球场，因其历史的原因，每年吸引成千上万各地高尔夫爱好者。
第5题：
会员管理制度的作用有（）
- A、良好的制度是球会生存发展的基础
- B、保证高尔夫球会经营活动有序进行及保障球会发展的可持续性
- C、协调高尔夫球会各方面关系和调动员工积极性
- D、增强员工的组织纪律性
- E、促进球会与国际接轨
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
高尔夫球场基本设施包括哪些内容？
正确答案: ⑴.球场主体设施：①开球区.开球区或球座是一个长方形或正方形的平坦表面。②.球道.球道是在球座和草坪间经过修整的一块草地，通常是零碎不完整的。③草坪.高尔夫球场的草坪这部分由球洞围绕。④球洞.洞是高尔夫球场的基本构成单位。高尔夫球场通常分长、中、短三种球洞。⑤深草区.这个区域与球道的各个边相邻。⑥高尔夫障碍区.通过安排复杂的障碍物使高尔夫球成为一项具有挑战性的运动，障碍区有水障碍和沙坑障碍。⑦边缘.边缘分布在草坪周围，它也是草长得较高的地点之一，并布有一些灌木或树木。⑧树林.树林也会长在高尔夫球场周围，令这项运动的难度更大。
（2）.球场的必要附属设施：①会所；②停车区；③练习场。
第7题：
高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等
正确答案:市场信息
第8题：
论述股票发行管理制度?
参考答案：股票发行管理制度指由政府机构对股票发行时行审查和批准的方法就是股票发行的管理制度。(1)、股票发行注册制：股票发行注册制又称登记制，其核心内容是：证券发行人在发行证券之前，必须依法将公开的各种资料准确、完整地向证券主管机关呈报，并申请注册。证券主管机关仅对申报文件的全面性、真实性、准确性和及时性作形式审查。如果电报文件没有包含任何不真实的信息且证券主管机关对申报文件没有异议，则经过一定的法定期限，申请自动生效。注册制遵循的是公开管理的原则(2)、股票发行核准制：股票发行核准制是指股票发行人不仅必须公开所发行股票的真实情况，而且该股票必须经过证券主管机关审查，并符合若干实质条件才能获准发行，在这一过程中，主管机关有权否决不符合规定的证券发行申请。核准制要求的条件一般包括：公司营业性质、管理人员资格、资本结构、发行所得是否合理、各种证券权利是否平等、公开资料是否充分真实等。核准制遵循的是实质管理原则。
第9题：
高尔夫球会管理的基本制度是（）
- A、接待服务制度
- B、员工守则
- C、球童服务管理制度
- D、球会竞技管理制度
正确答案:B
第10题：
高尔夫球会的运营模式
正确答案: 高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。