邮政营业员考试

营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。A、执行统一的邮政资费标准B、不强迫用户使用高资费业务C、不搞搭配销售D、唱收唱付

题目

营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。

  • A、执行统一的邮政资费标准
  • B、不强迫用户使用高资费业务
  • C、不搞搭配销售
  • D、唱收唱付
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第1题：

( )是邮政企业经营各种邮政业务,为用户提供服务时,按规定收取的各项费用标准的总称。

A、邮政业务成本

B、邮政业务资费

C、函件资费

D、包件资费


答案：B

第2题：

下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有( )。

A.临柜时手机联系业务

B.强迫用户使用高资费业务

C.向用户营销贺卡

D.未执行收寄验视制度


正确答案：ABD

第3题：

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称（），它是邮政通信产品的价格。
邮政资费
略

第5题：

邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝( )行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

A.打折

B.惜售

C.调价

D.搭售


正确答案：D

第6题：

电信营销员应诚实守信,不欺诈客户,不准强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费的电信业务,不得搞()。

A、有奖销售

B、搭配销售

C、高价销售

D、广告销售


参考答案：B

第7题：

是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

A.普遍服务资费

B.邮政费用

C.邮政业务资费

D.基本资费


正确答案：C

第8题：

交接钱物时,要做到()不抛不弃。

A、当面交接

B、唱收唱付

C、统一存放

D、轻拿轻放


答案：BD

第9题：

(四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。
价格
略

第10题：

邮政营业过程中的以下做法，没有违反《反不正当竞争法》的是（）。

  • A、强制搭售商品
  • B、强迫客户使用高资费业务
  • C、变相强迫客户使用高资费业务
  • D、说服客户更换不能确保内件安全的包装物

正确答案:D

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