邮政营业员考试
邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。A、邮件撤回B、邮件更改C、邮件查询D、邮件清退
题目
邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。
- A、邮件撤回
- B、邮件更改
- C、邮件查询
- D、邮件清退
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第1题：
邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为( )，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A.手段
B.目标
C.方向
D.动力
正确答案：B
第2题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。
A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。
第3题：
下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是（）。
A.邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷
B.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准
C.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准
D.邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度
正确答案：C
第4题：
邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
- A、所有对象
- B、所选对象
- C、特定对象
- D、特殊对象
正确答案:C
第5题：
国务院邮政管理部门负责全国的（）的监督管理工作。
- A、邮政企业和快递企业
- B、邮政服务和快递业务
- C、邮政普遍服务和快递市场
- D、邮政普遍服务和邮政市场
正确答案:D
第6题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。
A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。
第7题：
邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
正确答案:商品交换关系
第8题：
邮政储蓄是各邮政企业办理的一项()。
A.邮政业务
B.金融业务
正确答案：B
第9题：
营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
正确答案:服务质量；企业信誉
第10题：
未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务
正确答案:正确