邮政营业员考试
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A、当班管理人员B、当班值班人员C、视察部门D、业务主管部门
题目
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
- A、当班管理人员
- B、当班值班人员
- C、视察部门
- D、业务主管部门
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第1题：
日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息( )，确保生产数据准确、完整。
A.上报市局
B.补录系统
C.整理归档
D.及时存盘
正确答案：B
第2题：
根据《乳品质量安全监督管理条例》规定，接到举报的部门对属于本部门职责范围内的事项，应当及时依法处理，对于实名举报，应当及时答复，对不属于本部门职责范围内的事项，应当及时（），有权处理的部门应当立即处理，不得推诿。
- A、上报上级部门
- B、报告公安部门
- C、报告政府
- D、移交有权处理的部门
正确答案:D
第3题：
对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。
- A、推让
- B、推卸
- C、推却
- D、推诿
正确答案:D
第5题：
对用户引入线巡修时，发现问题应（）。
- A、及时上报
- B、及时处理
- C、通知测量室
正确答案:A
第6题：
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
- A、立即
- B、及时
- C、当面
- D、认真
正确答案:C
第7题：
试验中发现的问题应及时解决，无权处理的问题应（），危及安全的应及时采取措施。
- A、及时上报
- B、延期一年
- C、延期一季度
- D、不予上报
正确答案:A
第8题：
在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
- A、拒绝
- B、积压
- C、搪塞
- D、截留
正确答案:A,C
第10题：
第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
- A、现场
- B、查询
- C、备案
- D、受理
正确答案:C