若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A、为客户办理正式挂失手续 B、不为客户办理任何挂失手续 C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 D、要求客户取得其它有效证件后再来办理

第1题：

邮政储蓄客户办理现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。

A正确

B错误

第2题：

营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

第3题：

第4题：

以下说法正确的是：（）

• A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。
• B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。
• C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。
• D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。

第5题：

办理可疑存折解锁定业务时，营业人员应（）。

• A、仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件；
• B、留存客户有效实名证件复印件或影印件；
• C、如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件；
• D、有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。

第6题：

邮政储蓄网点营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。

A正确

B错误

第7题：

充电卡丢失后，客户可持有效身份证件去营业厅办理（）挂失解挂业务。

• A、充电卡
• B、非实名制卡
• C、实名制卡
• D、个人电卡

第8题：

（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。
正式挂失
略

第9题：

关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。

• A、客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网
• B、必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息
• C、客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底
• D、当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程

第10题：

办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。(五级、四级)