客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)

第1题：

ＡＴＭ库箱现金一般应根据业务规律于（）前一次装入。(三级)
营业
略

第2题：

以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)

A每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 

B每台ＡＴＭ机应定期检修保养 

CＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 

D营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机

第3题：

第4题：

用户吞卡后可要求营业员立即打开ＡＴＭ机领取吞卡。(三级)

A对

B错

第5题：

持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A１   

B２ 

C３   

D４

第6题：

简述ＡＴＭ机的现金管理。
1)ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同。装入或取出现钞（含废钞）应一人清点一人复点当面点清不得延误更不准一人包办坚持做到装取现钞“同入、同出、同清点”钱柜启闭“同开、同闭、同加锁”启箱装钞人即开箱取款人；(２分)
2)ＡＴＭ库箱现金一般应根据业务规律于营业前一次装入。装入的现金由管理员填写“ＡＴＭ现金登记表”注明日期、ＡＴＭ机号、各券别张数、金额、总金额并签章；(２分)
3)ＡＴＭ机如发生错款或存款误收假币管理所属部门应及时处理分清错款性质查明错款原因做好错款记录及时采取措施。当日难以处理的长短款经领导批准暂列当日应收（付）款项长（短）款科目严禁长款寄库短款空库以长补短；(２分)
略

第7题：

外行卡客户可在吞卡后（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
3
略

第8题：

第9题：

绿卡储蓄卡客户可在吞卡后（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
7
略

第10题：

每台ＡＴＭ机应建立（）和运行日志。(三级)