《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
第1题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。
A口头建议
B专人负责
C书面整改意见
D验收报告
第2题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?
用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横,拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不要与其吵闹,防止出现过激行为。
略
第3题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电职工要坚持()“人民电业为人民”的服务宗旨,为客户提供忠实、高效的服务,做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A干一行、爱一行
B人民电业为人民
C优质服务
D一切为了客户
第4题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
第5题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
第6题:
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A5;7
B7;10
C10;10
D5;10
第7题:
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
A热情问候,进行自我介绍
B主动出示证件,热情问候
C主动出示证件,并进行自我介绍
D礼貌热情并善于沟通
第8题:
《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,如何处理?
应礼貌的与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。
略
第9题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
第10题:
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。