重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。A、保单回访B、信息披露C、柜面服务D、业务质量

保险公司在承保时， 需要将准被保险人分配到期望损失概率与其最接近的被保险人一组， 这就需要保险公司进行( ) 。

A. 承保

B. 分类

C. 核保

D. 保全

保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的( )等业务活动，应当符合本规定的要求。

A.销售

B.承保

C.回访

D.保全

E.理赔

F.及时告知

G.信息披露

A.可回溯管理的保险公司包括经营人身保险业务和财产保险业务的保险公司

B.保险公司销售规定的保险产品时，当投保人为自然人或者法人时，必须实施保险销售行为可回溯管理

C.保险公司开展电话销售业务，应将电话通话过程中有关内容录音并备份存档，并不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品

D.为加强互联网保险业务管理，人身保险公司在互联网上销售保险产品时，在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录

保险公司（）等业务环节应全部纳入信息系统管理。

A.承保

B.保全

C.理赔

D.单证

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，本办法适用于人身保险公司承保的保险期间超过( )的( )人身保险业务。

A、一年 个人

B、十年 个人

C、一年 个人及团体

D、十年 个人及团体

A、如果承保，将直接影响保险公司的承保质量

B、如果承保，将间接营销保险公司的社会信誉

C、如果承保，将立即影响保险公司的财务稳定

D、如果承保，将损害公众利益或违反法律要求

A.保险销售

B.保险销售业务

C.保险产品销售

D.保险承保管理

“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()

A.全国范围内的商业人身保险公司

B.上海范围内的商业人身保险公司

C.全国范围内的商业财产险保险公司

D.上海范围内的商业财产险保险公司

《人身保险销售误导行为认定指引》中办理保险销售业务的人员，是指人身保险公司、保险代理机构中销售保险的工作人员，以及受人身保险公司委托，代理人身保险公司销售保险的人员。()

在人身意外伤害保险实务中，保险人区分把握不可保意外伤害的因素（）

A.如果承保，将直接影响保险公司的承保质量

B.如果承保，将间接影响保险公司的社会荣誉

C.如果承保，将立即影响保险公司的财务稳定

D.如果承保，将损害公众利益或违反法律要求