辅警考试
什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？
题目
什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？
参考答案和解析
正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
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相似问题和答案
第1题：
人际沟通的特点是()。
A、人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的
B、人与人之间的沟通不仅是信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流
C、在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义
D、在人与人之间的沟通过程中会出现特殊的沟通障碍。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
- A、沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
- B、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
- C、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
- D、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
正确答案:D
第3题：
什么是沟通?沟通的功能是什么?
参考答案：(1)沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。(2)沟通的功能有：首先沟通是协调各个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂;其次沟通是领导者激励下属实现领导职能的基本途径;第三、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
第4题：
项目沟通管理包括哪几个过程？每个过程的主要任务是什么？
正确答案: 沟通规划，信息发送，绩效报告，利益关系者管理。
1）沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，
2）信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对
3）绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，
4）利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题
第5题：
我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
- A、沟通方式是什么
- B、使用什么沟通语言
- C、对方的需求是什么
- D、沟通的结果是什么
正确答案:C
第6题：
沟通过程的要素中，（ ）是沟通过程的出发点和落脚点，并且在沟通过程中具有积极的能的作用。
A. 沟通主体
B. 沟通对象
C. 沟通环境
D. 沟通渠道
A. 沟通主体
B. 沟通对象
C. 沟通环境
D. 沟通渠道
答案：B
解析：
本题主要考查沟通过程的要素。
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。其中沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
综上所述，本题正确选项是B项。
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。其中沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
综上所述，本题正确选项是B项。
第7题：
在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
正确答案: 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。
第8题：
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是()。
A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
正确答案：B
第9题：
项目沟通管理计划的作用是什么？包括哪些内容？
正确答案: 沟通管理计划是沟通规划的一个重要输出，是指项目沟通的重要文件，是项目整体计划的一部分。该计划为后续信息发布、绩效报告和项目厉害关系者管理等工作提供指导。
包括以下内容：
（1）信息收集和存储渠道的结构
（2）详细说明信息分发渠道的结构
（3）分发信息说明
（4）进度安排
（5）评估信息的方法
（6）更新及修订沟通管理计划的方法。
第10题：
您认为在测试人员同开发人员的沟通过程中，如何提高沟通的效率和改善沟通的效果？维持测试人员同开发团队中其他成员良好的人际关系的关键是什么？
正确答案: 尽量面对面的沟通，其次是能直接通过电话沟通，如果只能通过Email等非及时沟通工具的话，强调必须对特性的理解深刻以及能表达清楚。
运用一些测试管理工具如TestDirector进行管理也是较有效的方法，同时要注意在TestDirector中对BUG有准确的描述。
在团队中建立测试人员与开发人员良好沟通中注意以下几点：
一真诚、二是团队精神、三是在专业上有共同语言、四是要对事不对人，工作至上
当然也可以通过直接指出一些小问题，而不是进入BUGTrackingSystem来增加对方的好感。