你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?
第1题:
酒店任何员工接到客人的投诉时,必须要()。
第2题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第3题:
客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办?
第4题:
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
第5题:
一位来访者离开咨询室后,其他科室的医生问你来访者有什么问题,你当如何回答,为什么( )
第6题:
客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?
第7题:
领导让你送客人回酒店,你离开后,客人打电话来说被困在电梯里了,向你求救,你怎么办?
第8题:
开房的抉择 一天晚上23:00多,一位酒店常客刘总找到值班经理曹经理,说他的一位客户喝多了需要在酒店开个房间,但是身上没有带证件,希望曹经理能帮忙想想办法。根据规定,客人住店必须要出示有效身份证明,并且要做详细的登记,但是目前客人的状况,确实需要住店的,这可怎么办?曹经理想了一下,了解了一下情况,对刘总说:“您是我们的老客户了,信誉可以保障,您只要做为担保人就可以了。”刘总爽快地答应了。曹经理马上通知客房部先给客人开个房间,又找了行李员把喝醉的客人扶上楼,然后和刘总一起到前台补办入住手续。本案例给我们的启发有哪些?请在下列选项中选出合适答案:()
第9题:
一位来访者离开咨询室后,其他科室的医生问你来访者有什么问题,你应当()。
第10题:
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。