军转干考试
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相似问题和答案
第1题：
简述新公共服务理论价值取向。
参考答案：公民和公共利益导向公民权和民主导向服务和以人为本导向
第2题：
简述斯金纳的新行为主义学习理论的主要观点。
正确答案: （1）操作性条件反射
（2）强化理论
（3）教学机器与程序教学
第3题：
提出“政府服务应以顾客为导向”观点的是()。
A、传统公共行政范式
B、新公共管理范式
C、新公共行政范式
D、新公共服务范式
参考答案：D
第4题：
登哈特认为，在新公共服务理论的思想来源和概念基础中，更具当代性的理论先驱主要包括（）、社区与公民社会的理论、（）和新公共行政学以及后现代公共行政理论。
正确答案:民主公民权；组织人本主义
第5题：
新公共服务理论与新公共管理理论相比有哪些不同？其基本观点如何？
正确答案: 新公共管理的思想基础在于，认识人类行为的最佳途径是假定政府的行动主体和其他行动主体都是根据它（他）们自己的自身利益来做出选择和采取行动的。按照这种观点，政府的角色就是为了促进个人选择和实现效率而释放市场力量，公民被视为顾客而且问题是通过激励的操纵来得以处理的，公务员应该成为获得“最佳交易”并且减少成本的具有企业家精神的冒险者。
相比之下，登哈特的新公共服务理论则主张，行政官员一开始就应该认识到一种参与并且开明的公民权对于民主治理至关重要。登哈特宣称，由于人的行为不仅是一个自利的问题，而且还涉及到价值观、信念以及对他人的关心，所以这种“高度的”公民权不仅很重要而且能够达到，公民应该被视为政府的主人并且能够为了追求更大的利益而一起采取行动。
因此，在登哈特看来，公共利益超越了个人自身利益的聚集，新公共服务通过广泛对话和公民参与来追求共同价值观和共同利益。这里，公共服务本身被视为公民权的扩展，它由为他人服务和实现公共目标的欲望所促动。如果从这种观点来看，行政官员的作用就是把人们带到“桌子旁边”并且以一种承认在一个民主系统中有多种复杂层次的职责、伦理和责任的方式来为公民服务。负责任的行政官员应该努力使公民不仅参与计划，而且还参与执行实现公共目标的项目。这样做的原因不仅在于可以使政府工作得更好，而且还在于符合我们的价值观。行政官员的职责主要不是控制或使用激励，而是服务。按照登哈特的新公共服务理论模式，民主理想和对他人的尊重不仅充满了我们与公民的互动过程，而且还在公共组织内部被视为榜样。这里，我们不难发现，登哈特为我们更进一步认识现时代公共行政的本质特征提供了一个全新视角。
新公共服务理论主要包括以下几个方面的基本观点：
（1）政府的职能是服务，而不是掌舵；
（2）公共利益是目标而非副产品；
（3）在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；
（4）为公民服务，而不是为顾客服务；
（5）责任并不简单；
（6）重视人，而不只是重视生产率；
（7）公民权和公共服务比企业家精神更重要。
第6题：
简述服务利润链理论的主要观点。
正确答案: （1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果
（2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
（3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
（4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
（5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客
第7题：
新公共服务理论的有哪些基本观点？
正确答案: ①、政府的职能是服务，而不是掌舵
②、公共利益是目标而非副产品
③、在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性
④、为公民服务，而不是为顾客服务
⑤、责任并不简单
⑥、重视人，而不只是重视生产率
⑦、公民权和公共服务比企业家精神更重要
第8题：
简述新公共行政学派的主要思想观点。
参考答案：新公共行政学派关注社会公平，致力于对行政道德问题的研究。其主要观点有：①传统公共行政学“效率至上”的反思与批判;②强调“公平至上”，主张公共行政的改革;③提出公共行政存在着分配、整合、边际交换和社会感情等四种基本运作过程。
第9题：
简述登哈特新公共服务理论的基本观点。
正确答案: 所谓“新公共服务”，它指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。主要包括以下几个方面的基本观点：
（1）政府的职能是服务，而不是掌舵；
（2）公共利益是目标而非副产品；
（3）在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；
（4）为公民服务，而不是为顾客服务；
（5）责任并不简单；
（6）重视人，而不只是重视生产率；
（7）公民权和公共服务比企业家精神更重要。
第10题：
“新公共服务”理论
正确答案: ①指关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念；②是在对传统公共行政理论和新公共行政理论进行反思和批判的基础上提出和建立的，主张用一种基于公民权、民主和为公共利益服务的新公共服务模式来替代当前的那些基于经济自我利益的主导行政模式；③在新公共服务理论家看来，公共行政官员在其管理公共组织和执行公共政策时，应该集中于承担为公民服务和向公民放权的职责，他们的工作重点既不应该是为政府航船掌舵，也不应该是为其“划桨”，而是应该建立一个明显具有完善整合力和回应力的公共机构。