组织变革取决于预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序，美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序（）。

参考答案：BCD

正确答案：组织变革有以下三个步骤：1解冻阶段：改革前的心理准备阶段。2变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。3再冻结阶段：变革后的强化阶段。组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

参考答案：A

答案：组织变革是组织管理人员为适应内外环境及条件的变化，对组织目标、结构、制度和文化等进行调整和修正的活动。组织变革的程序是：
　　(1)发现问题的征兆，认识改革的必要。
　　(2)诊断问题。诊断问题，可以从六个方面入手：组织目标;领导模式;组织结构;权力关系;集权与分权;控制的有效性。
　　(3)选择变革的方法：改革结构;改善行为和改进技术。
　　(4)分析变革的限制条件。一般来讲，变革受多种因素的影响：领导者或上级机关的态度;组织的原有模式;组织中多数人的观念。
　　(5)分析与克服变革的阻力
　　(6)实施变革的策略

参考答案：（１）动因：外部的动因主要有市场、资源、技术和环境的变化；内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。（２）步骤：①发现问题征兆、认识改革的必要。②诊断问题。③选择变革的方法。④分析变革的限制条件。⑤正确的选择推行改革的方式和策略。⑥实施变革计划。

参考答案：(1)认识变革的必要性和紧迫性。(2)进行组织诊断，明确变革目标(3)列举变革方案，确定变革方法(4)认识限制条件，清除变革阻力(5)选择正确方案，实施变革计划(6)评价变革效果，适时进行反馈

参考答案：A

正确答案：BCD

答案：为了使组织变革取得预期的成效，关键的一个环节是遵循科学的、合理的步骤或程序。(一)组织诊断。组织诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状、存在的问题进行分析和界定的过程。组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。(二)变革方案的制定。变革方案的制定就是在组织诊断的基础上制定组织变革的行动方案。变革方案确定了组织变革的框架、目标、步骤、途径，是实施组织变革的重要依据。(三)组织变革的实施。组织变革的实施就是将组织变革的方案或计划付诸行动。(四)组织变革的评估。组织变革的评估就是对组织变革的绩效和影响进行分析和论证，总结成效与经验，以作为延续或中止变革的依据。

参考答案：A