军队文职招聘考试
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）A、根据询问引导消费者的消费趋向B、请消费者填写需求调查表C、根据消费者需要提出合理化建议D、根据自己需要提出建设性意见E、帮助消费者选择合适的出版物
题目
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
- A、根据询问引导消费者的消费趋向
- B、请消费者填写需求调查表
- C、根据消费者需要提出合理化建议
- D、根据自己需要提出建设性意见
- E、帮助消费者选择合适的出版物
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在2000元左右大宗售货的导购环节中,首先进行的操作是()
参考答案：了解消费者购买意图
第2题：
关于超声雾化吸入的操作步骤，下列哪项是正确的（ ）
正确答案：D
第3题：
墓域导购服务(名词解释)
本题答案：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。
第4题：
导购空间的规划主要是通过（）来实现的。
- A、导购服务质量
- B、导购专业知识
- C、导购站位分布
- D、导购排班表
正确答案:C
第5题：
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）
- A、高效的服务及响应速度
- B、专业的导购和知识服务
- C、敬业的服务态度
正确答案:A,B,C
第6题：
关于手工操作流程中清洗这一步骤的叙述,正确的是()
答案：在清洗槽内配制清洗液
第7题：
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。
第8题：
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()
A.专业的导购和知识服务
B.高效的服务及响应速度
C.敬业的服务态度
参考答案：ABC
第9题：
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
正确答案:错误
第10题：
点菜服务的操作步骤：（1）（）；（2）（）；（3）（）。
正确答案:正确填写点菜单，写清台号、时间、菜品、单价、数量和人数；复述菜单内容，让客人进行确认；迅速将点菜单送至厨房