军队文职招聘考试

如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货，便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务，不予理会

题目

如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。

  • A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。
  • B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。
  • C、明确告知消费者缺货，便转身离开
  • D、极力建议消费者选择其他出版物
  • E、继续业务，不予理会
参考答案和解析
正确答案:A,B
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

从消费者光顾的目的来分析,光顾出版物销售场所的消费者一般可分为()

A . 有明确购买目标的消费者

B . 虽有购买想法但没有明确目标的消费者

C . 没有现实购买想法的潜在消费者

D . 专挑毛病的消费者

E . 无购买想法与目标的消费者


参考答案： A, B, C

第2题：

出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()

A、随兴而至、毫无准备

B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物

C、注意挖掘消费者的潜在需求

D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物

E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通


参考答案： A, B, D, E

第3题：

简述消费者对出版物需求的类型。


正确答案：1、学习性需求。 2、研究性需求。 3、实用性需求。 4、娱乐性需求。

第4题：

特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。


正确答案:正确

第5题：

出版物消费者需求有哪些基本特征？


正确答案: ⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。
⑶需求的时代性。⑷需求的可诱导性。
⑸需求的周期。

第6题：

按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

A . 当消费者有意识在寻找出版物时

B . 当消费者注意或触摸某出版物时

C . 当消费者突然停住脚步时

D . 当消费者结账时

E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


参考答案： A, B, C, E

第7题：

出版物发行对消费者的作用，主要体现为（ ）。

A.使消费者获得出版物的版权
B.使消费者的精神文化需求得到满足
C.引导消费者积极消费
D.为消费者提供增值服务
E.帮助消费者了解出版过程

答案：B,C,D
解析：
出版物发行在出版业发展中所处的桥梁和中介地位，更多地表现在对消费者的影响与作用上。出版物发行对消费者的作用主要体现在下列几方面：①使消费者的精神文化需求得到满足；②引导消费者积极消费；③为消费者提供增值服务。

第8题：

了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()

A . 主动帮助消费者找到需要的出版物

B . 向消费者大力推荐其他类出版物

C . 适当地介绍一些同类出版物

D . 帮助消费者明确购买目标

E . 做好启迪、劝说工作


参考答案： A, C

第9题：

如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。


正确答案:正确

第10题：

作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的（）。


正确答案:可诱导性

更多相关问题
相关内容