军队文职招聘考试
当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。A、缺货说明B、缺货登记C、缺货报表D、缺货报告
题目
当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。
- A、缺货说明
- B、缺货登记
- C、缺货报表
- D、缺货报告
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第1题：
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
参考答案： A, B, C, E
第2题：
跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。
- A、出版物陈列品种
- B、出版物进货量
- C、出版物陈列面
- D、消费者的眼界
正确答案:C
第3题：
( )是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力。
A.团体需要
B.生理需要
C.社会需要
D.心理需要
参考答案：D
第4题：
介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。
正确答案:错误
第5题：
掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。
正确答案:正确
第6题：
主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()
A、同一出版时间的介绍
B、同类出版物介绍
C、替代出版物介绍
D、同一出版社出版物的介绍
E、相关出版物介绍
参考答案： B, C, E
第7题：
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
正确答案:错误
第8题：
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
参考答案： A, C
第9题：
（）是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。
- A、心理需要
- B、生理需要
- C、社会需要
- D、团体需要
正确答案:A
第10题：
配货时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。
正确答案:正确