保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。

商业养老保险的客户价值和业务价值的实现有赖于保单的长期持续缴费、 长期投资管理和长期账户管理服务。 保单继续率对于养老保险业务、 对于客户和保险公司双方的价值实现都非常重要。 保单继续率管理是养老保险业务在( ) 服务方面的一个非常重要的方面。

A. 长期持续缴费

B. 长期投资管理

C. 长期账户管理

D. 短期投资管理

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.承诺时效兑现率

D.保全业务差错率

E.服务设施完好率

F.投诉处理及时率

理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A. 客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率

在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

A. ①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

保单继续率管理是养老保险业务在账户管理服务方面的一个非常重要的方面， 关于继续率管理的内容，说法错误的是( )。

A. 保险公司需要加强售前服务管理

B. 保险公司需要逐渐完善个人营销员管理制度及佣金奖励管理制度

C. 规范单证管理， 强化对客户的提示

D. 增加投保人支配团体养老保险账户价值的行为