保险从业资格考试

人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④

题目

人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。

  • A、①②③
  • B、①②④
  • C、②③④
  • D、①③④
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第1题：

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务,叫做()。

A、售中服务

B、售后服务

C、咨询服务

D、售前服务


答案：D

第2题：

保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。

A、帮助顾客识别人身风险

B、帮助顾客了解其人身保险需求

C、为顾客提供购买咨询服务

D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案


参考答案：C

第3题：

财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。

①咨询服务

②保全服务

③客户投诉处理服务

④客户信息管理

⑤防灾防损服务

⑥风险规划与管理服务

A、①②③④⑥

B、①②③⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③④⑤⑥


参考答案：C

第4题：

投资咨询服务时基金销售的( )服务，是客户服务中最重要的环节之一。

A.“售前”

B.“售中”

C.“售后”


答案：A

第5题：

产品附加产品层面指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和,包括以下哪些因素()。

A.售前的咨询服务

B.努力建设品牌形象

C.售后的送货，维修服务

D.提供信贷或各种担保


参考答案：ACD

第6题：

人身保险服务中，售前服务主要包括()：①购买咨询服务;②风险管理服务;③财务规划服务;④防灾防损服务。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①③④


参考答案：A

第7题：

保险公司为广大潜在客户提供咨询服务,免费讲座,风险规划与管理的服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


参考答案：A

第8题：

保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案：A

第9题：

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）


正确答案：√
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P119。

第10题：

营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（ ）。

A．售后服务

B．售中服务

C．售前服务

D．咨询服务


正确答案：C

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