寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

培训对于寿险公司的作用包括( )。

①有助于改善寿险公司企业绩效， 帮助公司赢得竞争优势

②有助于塑造良好的寿险公司企业文化

③有助于公司经营管理水平提高

④是吸引、 留住和激励员工的一种重要手段

A. ①③

B. ①②④

C. ②③④

D. ①②③④

下列有关寿险公司战略经济目标的陈述中，说法错误的是( )。

①寿险公司保费收入直接反映了寿险公司的销售成果，也是寿险公司利润的主要来源

②寿险公司保费收入按缴费频次分为趸缴保费和期缴保费，其中趸缴保费又可以分为首期保费和续期保费

③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短

④对于寿险公司来说，价值主要是指未来的企业价值，是企业赢利潜力的体现

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.②③④

从各国保险监管的实践来看，各国对寿险公司准备金的监管都非常重视，其原因是多方面的，以下不正确的是( )

A、寿险公司准备金的计提有很大的主观性，容易人为操纵

B、寿险公司准备金计提的准确性对寿险公司损益有重大影响

C、寿险公司准备金计提及监管对寿险公司偿付能力有重大影响

D、寿险公司准备金提存属于资产科目，影响寿险公司的资产总量。

下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。

A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。

B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。

C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。

D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。

下列寿险公司对保险代理公司的财务管理做法中，正确的是()。

A、寿险公司将应给保险代理公司的手续费直接从保费中扣除

B、寿险公司对保险代理公司的财务管理必须实行收支两条线

C、寿险公司通过现金支票的方式给保险代理公司手续费

D、寿险公司对保险代理公司的业务单证等无需进行定期的清理

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

下列说法中正确的是( )。

①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果，也是寿险公司产生利润的基础

②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益

③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短

④对于寿险公司来说，内含价值是寿险公司价值的主体，是对公司真实价值比较客观的描述

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

根据《寿险公司内部控制评价办法(试行)》，当寿险公司( )时，可以对寿险公司内部控制实施评价。

A、发生重大违法违规行为

B、经营状况出现严重恶化

C、偿付能力出现危机

D、管理层重大变动F重大并购或处置

投资渠道放宽对于寿险公司的意义是()：①寿险公司获得更广阔的投资空间;②有利于寿险公司提高盈利能力;③有利于寿险公司资产负债匹配;④有利于寿险公司业务转型和产品创新。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④