信用卡考试
差错及争议处理业务的定义是什么？
题目
差错及争议处理业务的定义是什么？
参考答案和解析
正确答案:（1）持卡人对已清算入账或月结单所列交易款项提出异议，需由我行通过银联、国际卡组织协助解决处理其与收单银行之间差错交易的业务。
主要类型包括：ATM取款未吐钞、重复扣账、POS消费未成功已扣账、持卡人否认交易、退货未贷记等
（2）收单行或其商户对交易款项提出异议，需由我行协助向持卡人进行确认并扣收持卡人账户或贷记调整持卡人账户的交易。
主要类型包括：商户提请托收、ATM取现已成功未扣持卡人账，CDM存款未成功已入持卡人账等。
主要类型包括：ATM取款未吐钞、重复扣账、POS消费未成功已扣账、持卡人否认交易、退货未贷记等
（2）收单行或其商户对交易款项提出异议，需由我行协助向持卡人进行确认并扣收持卡人账户或贷记调整持卡人账户的交易。
主要类型包括：商户提请托收、ATM取现已成功未扣持卡人账，CDM存款未成功已入持卡人账等。
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相似问题和答案
第1题：
持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？
正确答案:不属于，若发生持卡人对服务质量方面的投诉需与客服前台相关部门进行联系。
第2题：
提出差错及争议处理需要提供什么材料？
正确答案:根据业务需要，持卡人需填写争议情况说明函（有客户姓名、卡号、疑问的详细说明、持卡人签名）或《交通银行太平洋贷记卡持卡人争议申请书》、信用卡正反面影印件，及其他所有对所争议事项起到支持作用的文档材料，如：签购单、退货凭证、存款凭证、订购酒店的确认函（取消函）、租车协议等。
第3题：
关于对大、小额系统异常及差错业务的基本规定，以下说法正确的是（）
- A、大额、小额支付系统差错业务按产生的时间分为支付交易日间差错业务、支付交易对账差错业务两种
- B、往账差错业务按渠道分为柜面渠道、电子银行渠道等
- C、柜面渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由营业机构柜员手工进行处理
- D、电子银行渠道产生的日间差错业务、对账差错业务由系统自动进行处理
正确答案:A,B,C
第4题：
如因差错争议业务平台故障导致差错业务无法正常提交的，差错处理时限延长（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第5题：
网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。
- A、《业务集中处理网点业务成功清单》
- B、《业务集中处理网点业务失败清单》
- C、《业务集中处理网点业务未处理清单》
- D、《业务集中处理网点业务差错明细清单》
正确答案:A,B,C,D
第6题：
哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？
正确答案:对于原因明确，无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易，不属于差错及争议处理的业务范畴，无须提交差错及争议处理部门申请差错及争议处理。
例如，以下业务均不属于差错及争议处理业务范畴：
（1）系统错误造成未正常入账或重复入账
（2）柜面人员操作错误造成未正常入账或重复入账上述非争议受理范畴业务的处理建议如下：
（1）系统原因：联系本行IT人员，对系统进行抢修等，同时与账务中心进行沟通。
（2）柜员操作错误造成长短款：由分行主动进行补入账。
具体操作可参考《关于开通柜面信用卡还款抹账交易和规范柜面信用卡还款操作流程和错账处理处理的通知》。
经上述处理后，分行仍无法完成调账的，可与总行财务部联系确认处理方案。
第7题：
分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？
正确答案:（1）如果发生交易金额小于消费金额、退货失误、延期预授权完成、异常冲正或撤销等交易时，分行可提请托收，托收时限为1年以内的交易；
（2）分行提请托收时，需提交《交通银行太平洋贷记卡商户/收单行差错处理申请书》；
（3）分行提请托收时，需提交托收交易的相关凭证（如：签购单，消费明细等）；
（4）需准确填写持卡人资料，差错交易详情等要素；
（5）并准确填写联系人和联系方式并加盖商户财务章、收单行业务章、分行业务章；
（6）太平洋信用卡中心受理后，会与持卡人进行联络，并将托收结果反馈给分行。
第8题：
收单机构应以（）为基本手段处理差错。
- A、联网注册公共服务平台
- B、中国银联指定差错处理邮箱
- C、风险管理平台
- D、中国银联差错争议业务平台
正确答案:D
第9题：
银行卡差错争议处理手工业务是指（）交易的手工方式处理。
- A、正常调单
- B、退货
- C、预授权撤销
- D、预授权完成
正确答案:B,C,D
第10题：
争议处理的相关费用，申请方可通过差错争议业务平台的（）交易支付。
- A、例外
- B、请款
- C、收/付费
- D、退单
正确答案:C