信用卡考试
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相似问题和答案
第1题：
以下有关“差错的应对措施及处理原则”的叙述中，最重要的是
A:建立差错处理预案
B:依照差错处理预案处理
C:根据差错后果采取救助措施
D:得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品
E:患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导
B:依照差错处理预案处理
C:根据差错后果采取救助措施
D:得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品
E:患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导
答案：D
解析：
一得到药品差错反映，应该立即核对相关的处方和药品，然后根据差错情况与后果妥善处理。
第2题：
在处理土地权属争议案件时，当事人提供的证据材料，国土资源管理部门可作为认定事实的根据。是否正确？为什么？
正确答案: 不正确。应当是查证属实后，方可作为认定事实的根据。
第3题：
ICMP报文的功能是提供差错报文且( )。
A.提供对差错的处理方式
B.检测差错的类型
C.严格规定对差错的处理方式
D.不严格规定对差错的处理方式
参考答案：D
第4题：
如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？
正确答案:（1）需提供《交通银行太平洋贷记卡持卡人差错处理申请书》；
（2）要求持卡人准确填写持卡人资料，差错交易详情并签名；
（3）分行准确填写联系人和联系方式并加盖分行业务章。
第5题：
持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？
正确答案:不属于，若发生持卡人对服务质量方面的投诉需与客服前台相关部门进行联系。
第6题：
以下不属于争议裁判无效申请的情形是（）。
- A、未提供与争议相关的证明材料及差错处理情况说明
- B、交易凭证不清楚或存在明显的涂改痕迹
- C、所提交的证明材料无法证明或支持申请方案由
- D、裁判申请超出规定的时限
正确答案:C
第7题：
差错及争议处理业务的定义是什么？
正确答案:（1）持卡人对已清算入账或月结单所列交易款项提出异议，需由我行通过银联、国际卡组织协助解决处理其与收单银行之间差错交易的业务。
主要类型包括：ATM取款未吐钞、重复扣账、POS消费未成功已扣账、持卡人否认交易、退货未贷记等
（2）收单行或其商户对交易款项提出异议，需由我行协助向持卡人进行确认并扣收持卡人账户或贷记调整持卡人账户的交易。
主要类型包括：商户提请托收、ATM取现已成功未扣持卡人账，CDM存款未成功已入持卡人账等。
第8题：
跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。()
参考答案：√
第9题：
哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？
正确答案:对于原因明确，无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易，不属于差错及争议处理的业务范畴，无须提交差错及争议处理部门申请差错及争议处理。
例如，以下业务均不属于差错及争议处理业务范畴：
（1）系统错误造成未正常入账或重复入账
（2）柜面人员操作错误造成未正常入账或重复入账上述非争议受理范畴业务的处理建议如下：
（1）系统原因：联系本行IT人员，对系统进行抢修等，同时与账务中心进行沟通。
（2）柜员操作错误造成长短款：由分行主动进行补入账。
具体操作可参考《关于开通柜面信用卡还款抹账交易和规范柜面信用卡还款操作流程和错账处理处理的通知》。
经上述处理后，分行仍无法完成调账的，可与总行财务部联系确认处理方案。
第10题：
分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？
正确答案:（1）如果发生交易金额小于消费金额、退货失误、延期预授权完成、异常冲正或撤销等交易时，分行可提请托收，托收时限为1年以内的交易；
（2）分行提请托收时，需提交《交通银行太平洋贷记卡商户/收单行差错处理申请书》；
（3）分行提请托收时，需提交托收交易的相关凭证（如：签购单，消费明细等）；
（4）需准确填写持卡人资料，差错交易详情等要素；
（5）并准确填写联系人和联系方式并加盖商户财务章、收单行业务章、分行业务章；
（6）太平洋信用卡中心受理后，会与持卡人进行联络，并将托收结果反馈给分行。