中级经济师

服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间

题目

服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

  • A、企业和员工之间
  • B、企业和客户之间
  • C、员工和客户之间
  • D、客户与客户之间
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

呼叫中心可以很好地推进()的联系。

A.客户与企业

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间


正确答案：A

第2题：

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第3题：

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。

A.满意的员工可以促成满意的客户

B.满意的客户也可以促成满意的员工

C.满意的客户和满意的员工互相促进

D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


参考答案：D
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。 

第4题：

电子商务条件下的竞争是（）

  • A、企业之间的竞争
  • B、企业与客户之间的竞争
  • C、客户与客户之间的竞争
  • D、供应链之间的竞争

正确答案:D

第5题：

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

ABPR

BCRM

CSCM

DSRM


B
略

第6题：

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系


参考答案：A

第7题：

在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

A:企业与员工
B:企业与顾客
C:顾客与员工
D:管理层与员工

答案：A
解析：
内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

第8题：

银行业从业人员与同事之间应当团结合作．下列做法恰当的是【】

A．老员工向新员工介绍工作经验

B．客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧

C．同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息

D．在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法


正确答案：ABCD

第9题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


正确答案:机制

第10题：

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

  • A、满意的员工可以促成满意的客户
  • B、满意的客户也可以促成满意的员工
  • C、满意的客户和满意的员工互相促进
  • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

正确答案:D

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