中级经济师
下列属于办税服务厅特色服务的是（）。A、预约服务B、提醒服务C、服务承诺D、“二次优先”服务
题目
下列属于办税服务厅特色服务的是（）。
- A、预约服务
- B、提醒服务
- C、服务承诺
- D、“二次优先”服务
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第1题：
《纳税服务规范》中的办税服务厅包括（）。
- A、市、区、县，旗税务机关
- B、税务机关直属分局办税服务厅及其延伸点
- C、车辆购置税办税服务厅、政务中心的办税服务场所
- D、税务分局或税务所办税服务室
正确答案:A,B,C,D
第2题：
营改增‛试点实施期间，为了缓解办税服务厅办税压力，某县国税局拟在基层分局增设办税服务场所，增设的服务场所名称可以为（）。
- A、××县国家税务局办税服务厅
- B、办税服务厅
- C、××县国家税务局办税服务室
- D、办税服务室
- E、××县国家税务局征收服务厅
正确答案:B,D
第3题：
办税服务厅考评目的是（）。
- A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
- B、评出办税服务厅的优劣
- C、淘汰差的办税服务厅
- D、提高福利
正确答案:A
第4题：
下列不属于办税服务厅标识组成元素的是（）。
- A、名称
- B、字体
- C、图案
- D、颜色
正确答案:B
第5题：
以下属于完善办税服务厅功能的是（）.
- A、安装排队叫号机
- B、设置自助办税区
- C、保持办税厅清洁整齐
- D、降低服务成本
正确答案:A,B
第6题：
根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的是（）。
- A、公布办公时间
- B、公开省、市（州、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
- C、设置自助办税终端
- D、设立“禁止吸烟”标志
正确答案:A,B,D
第7题：
办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
- A、办税秩序类
- B、系统故障类
- C、其他类
- D、社会冲突类
正确答案:A,B,C
第8题：
（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
- A、办税服务厅负责人
- B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导
- C、纳税服务部门负责人
- D、市局分管办税大厅工作的局领导
正确答案:A
第9题：
不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。
- A、井然有序
- B、合理分类
- C、优化服务
- D、专业高效
正确答案:A
第10题：
假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。
正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
（2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
（3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
（4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
（5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。