某日下午,李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续,一边和同事大声地聊天,15分钟后,李先生终于办好手续来到1401房。放下行李,李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。李先生非常恼怒,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。下午3点,李先生又打电话投诉,原来饭店正在对客房部分楼层进行改造,噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示,但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉?
第1题:
关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措,下列说法中正确的是( )。
A.饭店的做法侵犯了消费者的权益
B.饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定
C.如李先生在次日下午3时退房,饭店不能收取房费
D.如李先生在次日下午5时退房,饭店可加收半天房费
E.如李先生在次日下午8时退房,饭店可加收一天房费
第2题:
当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
第3题:
到达酒店,办理入往手续后,应由【 】分配旅游团客人的房间。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.总台服务员
第4题:
服务员在为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查房情况。()
第5题:
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。如何避免类似事件的发生?
第6题:
希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。
第7题:
叫醒服务是指,接受客人要求,()。
第8题:
到达酒店,办理入往手续后,应由( )分配旅游团客人的房间。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、总台服务员
第9题:
旅游团到达饭店后,进行房间分配、分放房卡的是()
第10题:
宾馆总台服务员在为客人结帐时,单据书写要(),不得涂改。