下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的D、责任造成旅客、货主轻伤的E、站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的

第1题：

第2题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

第3题：

第4题：

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

• A、服务质量重大问题，每件扣26分
• B、服务质量严重问题，每件扣21分
• C、服务质量一般问题，每件扣11分
• D、服务质量不良反映，每件扣6分

第5题：

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。

• A、服务质量重大问题
• B、服务质量一般问题
• C、服务质量严重问题

第6题：

第7题：

站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。

• A、服务质量特大问题
• B、服务质量重大问题
• C、服务质量一般问题
• D、服务质量严重问题

第8题：

第9题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。

第10题：

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。