中级经济师
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相似问题和答案
第1题：
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
正确答案: 要提高服务质量，领导者应具备：
1）服务观念。
2）高标准。
3）现场领导。
4）职业道德。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。
第3题：
（ 20 ） ATM 的主要技术特点有：多路复用、面向连接、服务质量和 【 20 】 传输。
正确答案：
第4题：
客房服务质量内容有哪些？
正确答案: 客房服务质量是由以下三方面内容构成的：
1）客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。
2）客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产生美的享受。
3）劳务质量。劳务质量是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率、安全与卫生。
第5题：
农村社区特点有哪些？城市社区的特点有哪些？
正确答案: 农村社区的特点有：
①从经济基础看，农村社区的成员以广义的农业生产为主，专业分工较弱；
②从社会结构看，农村社区的成员趋于同质，所以社区结构相对简单，
③从社会关系看，农村社区成员之间的关系纽带比较强，相互之间的合作和竞争关系也比较多样，
④从社会控制看，农村社区秩序的维持主要依靠的是风俗、习惯、社会舆论等非正式控制，
⑤从社区文化看，农村社区的文化比较单一，不易接受变化，强调传统。
城市社区的特点有：
①从经济基础看，城市社区成员职业门类多样，以工业，商业和服务业为主，社会分工非常精细，工作的专业性很强，
②从人口结构看，城市的经济活动促进了人口集中，城市社区的人口密度远远高于农村社区的人口密度，
③从社会结构看，城市社区成员之间的异质性突出，在职业和生活方式上差异比较大，
④从社会关系看，城市社区成员的社会互动多发生在“陌生人”之间，
⑤从社会控制看，城市社区秩序的维持主要依靠法律等正式的规律制度，
⑥从社区文化看，城市社区的文化比较多样，因此城市社区成员相对比较容易容忍和接受那些与自己不同的观念和行为。
第6题：
前厅服务质量控制具有哪些特点？
正确答案:前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和自控行为能力要求高、依赖性强、服务过程短暂等特点。
第7题：
软件中断有哪些特点？硬件中断有哪些特点？
正确答案: 软件中断是由CPU内部事件引起的中断，是确定的；与硬件无关，不执行中断响应周期；除单步中断外，软件中断（内部中断）不可屏蔽；优先级高于硬件中断（外部中断）。
硬件中断由外部事件引起，是随机的，需要执行总线周期，中断类型码由中断控制器提供。
第8题：
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道
第9题：
什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。
第10题：
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
正确答案: 服务质量特点有三个：
（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
（2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
（3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。