中级经济师

根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。A、硬件个性化服务B、软件个性化服务C、软件与硬件结合的个性化服务D、批量定制个性化服务E、单一个体型个性化服务

题目

根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

  • A、硬件个性化服务
  • B、软件个性化服务
  • C、软件与硬件结合的个性化服务
  • D、批量定制个性化服务
  • E、单一个体型个性化服务
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第1题：

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。


正确答案：
1、标准化服务、国家和行业主管部门 

第2题：

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。


正确答案：
标准化服务 国家和行业主管部门

第3题：

简述个性化服务与标准化服务的关系。


参考答案：(1)标注化服务是基础，个性化服务是标准化服务的延伸和提升。饭店大多数客人的基本需求是通过标准化服务来满足的，标准化服务是饭店服务质量的基础保证。在强调个性化服务的同时不能弱化标准化服务的作用。
　　(2)当某种个性化服务成为大多数客人的需求时，饭店应将其纳入标准化服务的范畴。(个性化服务的后标准化)
　　(3)个性化服务的后标准化巩固了个性化服务中所取得的成果，并为新的个性化服务开辟道路

第4题：

所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第5题：

根据满足社会公共需求的水平,可以将公共服务分为()。

A.准公共服务(非基本公共服务)

B.城市社区公共服务

C.个性化公共服务

D.基本公共服务

E.乡镇居民公共服务


正确答案：ACD

第6题：

根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

从提供的方式上来看,会展服务分为()。

A.特殊化服务

B.专业化服务

C.个性化服务

D.标准化服务


参考答案：ABC

第8题：

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．


正确答案：
标准化服务 国家和行业主管部门

第9题：

企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。

A、各项服务程序

B、各项服务标准

C、各项服务程序与标准

D、各项服务措施


参考答案：C

第10题：

服务站的售后服务作业可以分为（）。

  • A、有偿服务
  • B、质量保修
  • C、活动服务
  • D、产量计划

正确答案:A,C

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