中级经济师
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A、情感忠诚B、行为忠诚C、意识忠诚D、态度忠诚
题目
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
- A、情感忠诚
- B、行为忠诚
- C、意识忠诚
- D、态度忠诚
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相似问题和答案
第1题：
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
A对
B错
错
略
第2题：
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
- A、再次或大量购买
- B、偶然购买该商品
- C、主动推荐该产品
- D、抵制其他产品的诱惑
正确答案:B
第3题：
（）指的是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。
A、反复性
B、产品标准化
C、时尚型
D、重购性
B、产品标准化
C、时尚型
D、重购性
答案：D
解析：
重购性是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。比如化妆品、家居用品。
第4题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
- A、重复购买
- B、客户忠诚
- C、客户满意
- D、客户偏好
正确答案:B
第5题：
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）
- A、直接顾客
- B、忠诚顾客
- C、最终顾客
- D、老顾客
正确答案:B
第6题：
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响
正确答案:错误
第7题：
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
正确答案:顾客的信念
第8题：
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。
A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客
A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客
答案：B
解析：
反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。
第9题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
- A、品牌忠诚
- B、态度忠诚
- C、行为忠诚
- D、位置忠诚
- E、产品忠诚
正确答案:B,C
第10题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
- A、喜欢企业产品
- B、购买企业产品
- C、重复购买企业产品
- D、长期购买企业产品
正确答案:C