初级经济师

提高顾客认知价值的有效途径有（　）A、提高产品价格 B、提高产品质量 C、提高产品性能 D、完善售后服务 E、增加购买便利性

题目

提高顾客认知价值的有效途径有（　）

  • A、提高产品价格 
  • B、提高产品质量 
  • C、提高产品性能 
  • D、完善售后服务 
  • E、增加购买便利性
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第1题：

运用认知价值定价法时,有直接价格评比法、直接认知价值评比法.顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点,也可能认为这种产品很有价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案错

第2题：

下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。

A、提供总顾客价值

B、降低总顾客成本

C、提供总顾客价值、降低总顾客成本

D、提供产品价值

E、降低货币成本


参考答案：ABC

第3题：

提高顾客认知价值的途径有（ ）。

A.提高产品质量

B.加强售后服务

C.节省顾客购买时间

D.提高顾客对产品效用的期望值

E.加大产品销售时的价格折扣


正确答案：ABCE
 

【解析】通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

第4题：

关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。

A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘


答案：A,B,D
解析：
顾客满意是顾客通过对-个产品（或-项服务）的可感知的效果（感知质量）与他 的期望(认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是感知质量和认知质量 之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量，期望得不到满足，则顾客不满意；如果 感知质量与认知质量相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果感知质量超过认知质 量，顾客就会髙度满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并 不一定表明顾客很满意。

第5题：

认知价值定价法的关键是顾客对价值的认知，而不是销售成本。()


参考答案：正确

第6题：

顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客对产品功能的期望

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客感知到的服务价值


正确答案：BCE

第8题：

企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客感知到的产品价值

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客对产品功能的期望


正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。

第9题：

提高顾客认知价值的途径有（ ）。

A.提高产品质量
B.加强售后服务
C.节省顾客购买时间
D.加大产品销售时的价格折扣

答案：A,B,C,D
解析：
通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

第10题：

提高顾客让渡价值有两个可选择的途径：（）或（）。

  • A、增加总的顾客价值；
  • B、减少总的顾客价值；
  • C、增加总的顾客成本；
  • D、减少总的顾客成本。

正确答案:A,D

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